呼叫中心电话系统？

时间：2022-04-30

不同的企业适合不同的呼叫中心系统，如其盲目的推荐一个不匹配的，不如先了解一下挑选呼叫中心系统的指标，这样您才能购买到较合适的系统。

一般来讲，挑选呼叫中心可以从下面4个指标进行评判：

1、系统稳定性

系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的，一般来讲，企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。

2、产品功能

企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上，一个呼叫中心系统*的功能要有：迁入、迁出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。

3、服务商资历

公司于产品而言，就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多，但宣传的时候都说自己是较好的，但是一旦真的出现问题的时候，他们却又没有能力解决。所以，企业在购买呼叫中进行考察调研，例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息，一般来讲，公司经营的年数越多，越说明品牌实力能长期受到客户认可。

4、售后服务

最后一点是售后服务和技术支持要及时有效，呼叫中心系统使用过程中，可能会出现或多或小的问题，往往需要售后人员**时间帮助解决，的成本损失，而这就要求售后服务支持7x24h在线，有专业的团队支撑。

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