呼叫中心电话系统？

时间：2022-04-30

不同的企业适合不同的呼叫中心系统，如其盲目的推荐一个不匹配的，不如先了解一下挑选呼叫中心系统的指标，这样您才能购买到较合适的系统。

一般来讲，挑选呼叫中心可以从下面4个指标进行评判：

1、系统稳定性

系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的，一般来讲，企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。

2、产品功能

企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上，一个呼叫中心系统*的功能要有：迁入、迁出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。

3、服务商资历

公司于产品而言，就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多，但宣传的时候都说自己是较好的，但是一旦真的出现问题的时候，他们却又没有能力解决。所以，企业在购买呼叫中进行考察调研，例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息，一般来讲，公司经营的年数越多，越说明品牌实力能长期受到客户认可。

4、售后服务

最后一点是售后服务和技术支持要及时有效，呼叫中心系统使用过程中，可能会出现或多或小的问题，往往需要售后人员**时间帮助解决，的成本损失，而这就要求售后服务支持7x24h在线，有专业的团队支撑。

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词条说明
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公司简介
上海轻唯云，是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家**企业。聚焦于企业级的AI智能语音机器人、语音短信、语音质检及呼叫中心系统研发、应用，助力企业有效提升工作效率，降低运营成本，实现降本增效。
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1、外呼电话号码批量导入系统可将外呼电话号码及客户信息按系统设定的格式批量导入数据库。2、系统自动外呼自动外呼系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括较大呼叫时长、重呼次数以及语音设置。3、录音管理所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听，这样可以提高员工的整体业务能力。4、来电弹屏系统呼通客户后，