ISO20000是什么体系？

时间：2022-05-19

ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000是**个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

ISO20000认证适用行业

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1. IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务行业的*者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显**IT服务能力的重要标志。

2. IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、**等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。

ISO20000认证的好处

1. 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2. 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3. 有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4. 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5. 向国际成员靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升**；

6. 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7. 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

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词条
词条说明
实验室CNAS认可和CMA资质认定的区别
一、评审组织机构的区别 CNAS实验室认可证书的评审组织机构和发证机构是中国合格评定国家认可**。 CMA分省级和**的，**实验室的资质认定由国家认监委负责，非**的实验室一般由所在地省级的市场监管局负责组织评审和发证。二、评审原则
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一、什么是ISO14001环境管理体系认证?ISO14001认证标准由国际标准化组织(ISO)环境管理**制定的环境管理标准。目的就在于帮助企业更好的控制成本，**环境和生产力的平衡，提高企业的综合竞争力，总的来说，ISO14001认证的作用在于：加强管理，降低成本，减少环境污染等方面。中国在ISO14001认证证书中发证位于**良好，发证数量较高的行业有：建筑、金属、电子产业。可以从发证的情况
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一、ISO14001标准介绍ISO14001是国际标准化组织（ISO）*207技术**（TC207）从1993年开始制定的系列环境管理国际标准的总称，它同以往各国自定的环境排放标准和产品的技术标准等不同，是一个国际性标准，对全世界工业、商业、**等所有组织改善环境管理行为具有统一标准的功能。它由环境管理体系（EMS）环境行为评价（EPE）、生命周期评估（LCA）、环境管理（EM）、产品标准中的