质量影响公司的生存和发展

时间：2022-05-27

作者：广州正睿企业管理咨询有限公司

质量对公司的影响是多方面的：如从生产力、盈利能力、客户满意度和品牌美誉度。此外，质量还影响到公司的整体运营成本。注重质量有助于保持公司在所有领域的实力。

1. 影响公司的生产力

质量差会使公司在生产力问题上付出代价。如果一个公司使用低质量的零件，设备就会出现故障。低质量的零件会导致机械故障，以及工作放缓甚至停工，进而提高我们的制造成本。

2. 影响公司的盈利能力

质量增加盈利能力。当员工参与到一个强调团队合作的工作环境中，并且以高质量的产品为目标时，工作环境就会比那些把质量作为事后考虑的环境更顺畅。目标一致，更有动力，效率也会更大提升，对公司而言，盈利能力也会随着提升。

3. 影响顾客的满意度

质量对客户满意度有直接影响。如果一个公司生产高质量的产品，顾客对该公司的满意度会比那些不能提供高质量产品或服务的公司更高，在顾客心里的排名更高。此外，顾客会对有质量问题的公司非常不满意，对于该公司而言，负面口碑由此产生。各种网站会根据客户对此各个公司产品或服务质量的满意度进行排名。有质量问题的公司只有一次销售出去的机会，因为不可能会有回头客。

4. 直接影响成本

质量直接影响到企业的成本。比如，虽然使用不太昂贵的零件和设备可能会在短期内削减成本，但长期的影响可能成本会更高。又比如，使用某些成本较低的软件可能在短期内为公司节省资金，但该软件可能比更昂贵的软件更复杂，或缺乏售前售后服务，在这种情况下，员工将需要更长的时间来了解如何使用该软件。除此之外，如果软件出现问题，缺乏客户支持意味着需要更长的时间来完成工作，从而使公司比使用更昂贵、更高质量的软件产品花费更多的钱，这里轻则提高时间成本，重则影响整个企业的工作进度，进而可能会影响成交等，所带来的成本更高，影响更大。

企业可以做什么

注重质量可以帮助企业拥有一个长期稳定的客户群。如果一个企业没有盈利，检查和反省公司产品或服务的质量是一个有效的解决方案。公司要提升产品或服务的质量，这不是一个人的努力，它必须是一个团队的努力，公司内的每个人应该关注质量，责任落实到个人。尽管初始成本可能看起来很昂贵，但确保提供优质产品或服务的总成本可能会低于预期，且会带来更高效益。

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