UPS快递的操作规范

时间：2022-07-04

1、标准化管理
标准化管理，包括流程标准化、操作标准化、服务标准化等。企业该以客户服务为导向，以信息流为驱动，以UPS快递为主线理顺企业与客户、企业与合作伙伴等的上下游左右端的业务流程，把流程层层分解，**操作和服务标准。各项标准应以服务企业总体目标为前提，按照企业目标、运作流程和具体标准的次序来**。较有效的办法是采用自己条码管理，在整个系统内以条码为线索，进行跟踪管理。
2、信息透明化
信息系统*应该满足对快递作业的管理，其次能够对作业进行优化并能够对业务数据进行各种方式汇总提炼，并可以较大程度在授权客户、作业人员、管理人员、决策人员之间流动，达到运作、管理和决策信息化的目标，在基于流程管理的基础上，使UPS快递信息实现实时化、透明化。
3、货物全程跟踪。
在信息透明化的基础上，实现“可视化”管理，即把UPS快递的所有作业环节和相关活动都纳入管理系统之中，根据既定标准监控流体、载体、流向等快递各个要素的运行状况，以及信息流和资金流的活动状态。管理的对象是“货物”，通过系统内部统一的条码应用，货物在系统内的状态变成“可视化”。
4、确立管理指标化
管理指标是管理效果的定量分析，是对作业及管理活动的监督和考评，管理指标如定单差错率、事故发生率、客户满意度等等。指标的**必须遵循SMART原则，即明确具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的和时间性强的这5项，缺一不可，否则，指标不但不具有挑战性，而且不能激发下属的主动性。
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