如何选择合适的电话机器人？

时间：2022-07-20

随着经济的高速发展，人工智能也在不断发展，走进各行各业，使企业运营、业务或服务变得更高效。销售行业也不例外，受疫情的影响，传统线下业务和办公方式受到很大冲击，而线上办公协作、营销、消费、娱乐、服务等方面呈爆发式增长。越来越多的线下场景迁移到线上运营，服务时间变成24小时在线，业务量大量增长，唯有智能电话机器人才能带领企业应对这突如其来的线上转型挑战。这让许多需要转型的销售公司跃跃欲试，却又不知道如何选择合适的电话机器人？下面给大家解答下该从哪些方面筛选出有效助力企业提升营销效率的电话机器人。
选择一款合适的智能电话机器人，需要从以下5个方面综合考虑：
1.电话机器人对话体验
大部分品牌的电话机器人识别率，反应差距基本都在毫秒，我们通过听觉感受难以分出高下。但是我们需要对比打断对话能力，转接人工衔接能力，大数据话术库，机器人应变能力等等来做筛选。
2.通话细节，后台操作细节比较
识别录音员的专业水准及音质清晰度，也是体现智能电话机器人产品好坏的重要标准之一。现在9成的品牌机器人，都是一字一字朗读课文念稿子，真人对话，一定是抑扬顿挫，语气情绪不断变化的，好的电话机器人公司一定会提前录制话术，选择优秀的专业录音员，专业录音棚等方面，来提升通话的流畅性。
后台操作系统的创新升级能力，比如对男女用户的辨别，意向客户的分类，通话结束后对意向客户的短信巩固等等细节功能都是需要考察的地方。
3.系统稳定性，是否具备研发能力
判断一个机器人在呼叫中心是否稳定，我们可以通过系统是否能处理高并发，高峰时段系统是否出现宕机、日常电话量的呼出呼入系统中的数据是否丢失，来电号码是否显示正确，通话过程中是否经常出现断线、噪音来判断系统是否稳定。能否保证数据储存和通信过程中的安全性，这些都是尤为重要的。主要是要看这个公司有没有独立的研发团队，是否具备产品的更新迭代升级能力。建议在合同签署之前先试用一下系统之后再做选择。
4.运维支撑和售后服务
中小企业在选择电话机器人时，运维是必不可少的，专业的研发和系统运维团队可以确保客户享受优质而稳定的服务。

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