企业质量管理体系内部审核员队伍管理模式与思路

    本文通过对企业内审员队伍建设的现状以及管理中存在的问题进行分析,提出构建较为系统的内审员管理模式的思路建议。

    质量管理体系内部审核员(以下简称“内审员”)是企业质量管理体系活动开展的重要人力**,尤其是对于体系内部审核活动而言,有着举足轻重的作用。内审员的好坏,往往直接影响到内部审核活动的成效。因此,企业建立一支优质的内审员队伍非常重要。

    企业内审员队伍建设的现状及存在的问题

    1.选拔机制不够严谨科学

    目前,企业内审员队伍本着全员参与的理念,一般由体系所覆盖的各单位向质量管理部推荐,然后由质量管理部组织培训并进行考核,对培训合格的员工发放内审员培训合格证等相关证书。内审员的考核内容主要以笔试为主,笔试多以质量管理体系相关标准为主,部分企业会有内部题库可供选择。但是,对内审员的能力素质的考核,不仅要求有一定的知识积累,还要求有一定的审核素质,包括沟通、观察、临场反应及应变能力等,这些能力是笔试无法体现的。

    2 .审核能力不能满足审核需求

    国家法律、法规和标准等相关制度在不断完善更新,企业生产技术在持续创新提升,审核准则在不停地发生变化。内审员必须不断学习,以保证工作能力能够满足审核需求,确保审核的公正性、客观性和独立性。

    内审员的知识储备渠道一方面通过自我学习进行更新,另一方面通过企业组织培训。企业组织的培训,一般委托认证或培训第三方机构进行,培训的内容主要为质量管理体系相关标准,因此培训与企业管理实际存在一定的脱节。内审员不但需要有一定的知识储备,还需要具有一定的审核技巧,这些能力需要在实战中锻炼提升。但是,企业一般只能提供一次集中审核的机会供审核员实战,有限的名额和次数,以及工作的特殊性,导致企业内审员的培养周期较长,存在断层现象。

    3.激励制度不到位

    审核活动是一项与评价有关的技术活动,内审员是审核主体,其身份具有裁判性质。目前,很多企业对内审员不重视,不能给到相应的激励措施,导致公司内进行审核时,很难抽调出完全符合条件的审核员,甚至会出现懈怠现象。

    企业内审员管理模式初探

    1.创新人才选拔机制

    企业要正视内审员对于企业质量管理体系各项活动开展的重要作用。在内审员选拔过程中,首先对培训内容进行丰富和创新,培训内容不仅要包括质量管理体系相关标准文件,同时要增加企业自身的质量管理体系手册文件、技术标准等内容,形成一套较为系统的、贴近企业实际的培训课程,帮助内审员构建全面的知识储备;其次考试的形式也要进行创新,在笔试的同时,探索增加实操演练,如模拟演练与受审核单位的沟通话术、对于体系标准的口语化转述等,对内审员进行较为全面的综合素质考核。确保能够选拔出企业所需的、优秀的内审员,坚实构建起一支素质强硬的人才队伍。

    2.建立持续培养模式

    建立较为系统的、可持续的内审员培养模式,增进内审员审核知识和审核技能,帮助内审员快速成长、成才,并形成“传帮带”的人才延续模式。首先,要对内审员进行级别的划分,并确立明确的任职资格和晋级标准,如设立一级内审员、二级内审员、三级内审员等。一级内审员需具备担任审核组长的能力和资格,二级内审员需具备独立审核的能力和素质,三级内审员需具有一定的审核知识,多为新晋内审员。其次,要按照审核员的级别,进行针对性的培训,因材施教、循序渐进,实现内审员队伍的整体提升。

    3.明确合理使用标准

    内审员参与企业内部审核活动,需要进一步明确抽调使用标准。审核组织由一级审核员担任,审核组员由二级内审员和三级内审员构成,并按照两名二级内审员配备一名三级内审员的比例进行内审员配置,在满足审核组数量的同时,在实践中锻炼各级内审员的专业技能。同时,内审员的使用,一方面要与其本职工作结合,既要专业又要全面,对其成长路线进行规划,另一方面要与其审核经历进行挂钩,作为晋级更高级别内审员的依据,督促其积极参与内部审核,发挥更大的作用。

    4.开展科学考核评价

    为确保内部审核活动的有效开展,督促内审员高效完成内部审核工作,需建立较为科学的综合考核评价体系。首先,企业质量管理部门要对内审员记录的全面性、准确性、规范性进行指导和建议,作为综合考核评价的依据;其次,审核组长要对审核组员的现场审核表现进行客观评价,如知识的掌握、审核发现的准确性、问题挖掘的深入性、沟通描述的恰当性等方面;再次,受审核单位要对审核组员的现场审核表现进行评价,围绕审核的公正性、专业性以及给受审核单位提出建议等方面进行考核评价。

    5.构建有效激励机制

    为持续保证内审员工作的积极性,企业需构建一套有效的激励制度,激发内审员工作积极性。**,制定年度考核制度,结合考核结果,对内审员级别进行可上可下、可进可退的管理机制,不同级别的内审员在承担不同审核任务的同时,享受不同的待遇;*二,为激发内审员主动学习的动力,给予一定额度的日常学习费用补助,让其用以购买相关学习资料,支持审核员进行审核知识的自我更新;*三,定期选拔表现优秀或者有**贡献的内审员,给予一定的奖励。

    结论

    企业内审员是企业质量管理活动中的重要力量,要把内审员选拔好、培养好、使用好,确保其能够发挥更大的作用。

    本文通过对内审员现状的分析,围绕选拔机制、培养模式、使用标准、评价体系和激励模式,提出了部分见解和思路,呼吁企业能够建立一支 “召之即来、来之能战、战之必胜”的优秀内审员队伍,为企业全面高质量发展作出积极的贡献。

    信息来源 《质量与认证》杂志2022年8月刊|声明:本文所用视频、图片、文字部分来源于互联网,版权属原作者所有。如涉及到版权问题,请及时和我们联系,核实后协商处理或删除。



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