正睿企业管理咨询：战略性数字化转型的基本要素

时间：2022-09-23

标签：数字化转型,数字化转型升级,正睿咨询,企业管理咨询

企业数字化转型并没有放之四海而皆准的套路和策略，都需要企业根据自身所在的行业、自身的业务特色以及核心竞争力开展。经常在中国香港购物的朋友，一定会对卓悦和莎莎比较熟悉，两家过往都是依靠内地游客光顾为主的街铺形式，但在数字化转型上采取了不同的策略。卓悦将其经验和业务架构变成一个销售平台，将销售员转为线上，推出KOL模式，除了销售化妆品，还可以销售其他关联的商品；莎莎主要围绕网上渠道进行产品销售，除了自己的网站外，还借助TVmall，BigBigShop等，融入整个销售生态，二者都非常成功。

无论是管理者还是协助企业转型的第三方，在转型过程中必须全面考虑以下五个核心要素：

不断强化**决心：作为**甚至是部门主管，都需要认清方向，进行整体设计，并且推动整个公司每个部门和业务环节转型。同时还需要在投入上表达决心，而不是只是口说而不投入。

持续构建转型平台：除了技术引入外，业务流程还必须进行优化。互联网的出现，对TVB的广告收益影响非常大，针对这个情况，TVB早在90年代末就推出, 并将已有的数字资产放到网上延伸到其他国家，到2006年，这个业务的总收益占集团总收益近一半。移动互联时代，多渠道以及网上商城给TVB也带来巨大的挑战，对此，他们逐渐构建新的平台来推动新的业务，例如BigBigChannel等。

重点推动文化转变：文化是企业可持续发展的根本**，所有转型都需要从文化上入手，甚至是**切入点。法国电信运营商Orange从传统电信业务转向电信与虚拟银行融合的业务模式，首先抓的转型点就是人，从人理念与文化转变为入手，努力使得人才与新技术的融合。**过50％的人员参与转型，最后实现150％的数字渠道客户增长，30％客户问题自助服务。

稳定确保初心不变：转型过程必然碰到很多挑战和不确定性，管理方式和手段必须不断相应调整。但这个调整需要围绕着转型的目标进行，避免“忘了初心”。

阶段性衡量成功点：阶段的成功在持久转型历程中非常重要，如果在转型过程中见到的都是问题，那么信心就会被消磨掉。阶段成功是驱动整个组织转型较为有效的润滑剂与兴奋剂。

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