积分兑换市场现状及相关运营模式的分析（上）

时间：2022-10-13

积分市场，一个逐渐变得热门而又重要的市场。曾经的积分市场几乎很少得到媒体和大众的关注，它不像如今诸如物联网、人工智能、大数据这些概念那般新潮。积分在现代商业中早已是司空见惯，商家做会员服务首先采用的一个商业策略，成为会员服务的“缺省”配套措施。

正因为积分这样“低调”，而又悄无声息的融入商业环境。造成了大家对积分的忽视。本文想就积分市场及积分商城接入（以橙券为例）尝试着做一些简单分析。市场规模及现状从公开的数据来看，电信运营商一般会拿营业额的3%来做积分回馈；航空业的积分回馈比例也高达8%~10%；银行信用卡也有1‰~2‰（考虑到巨额的刷卡金，这个比例实际不低）。

其他行业也有相当比例的积分回馈。粗略估计，积分市场规模达千亿级。从企业来看，银行、电信运营商到大大小小普通商户，都推出自己的积分，希望借此吸引并留住客户，增强自身的用户粘性。但对于普通用户来说，部分公司的积分数量有限，积分价值低，这些积分兑换不了有价值的商品，往往发挥不了什么作用。

为了帮助用户兑换积分，银行等大机构往往选择自建积分兑换礼品库，虽然耗费大量精力，但这些礼品大部分并不受用户欢迎。与其费力自建积分商城礼品库，去找资源对接，不如直接找个可以做完整积分商城解决方案及积分商城对接的平台——橙券权益营销管家，省事省力省心。

当众多的积分因“散、小、没法用”，消费者对于兑换积分的吸引力开始降低，这实际上背离了各大公司推出积分服务的本意。总之，积分兑换市场很大，但积分却“不好用”。积分行业问题与机会从商家来看，商家希望通过积分带来会员的忠诚度和活跃度，较终带来销售业绩增长。

从消费者来看，积分兑换很鸡肋，食之无味，弃之可惜。大部分消费者不大关心自己积分有哪些，都有多少。为什么不关心积分？从背后的原因来看，是因为消费者觉得积分的价值偏低，积分可兑换的商品往往也不是自己想要的，积分兑换的商品也大都是品质不高，品类有限。消费者对于不常有消费行为的商家提供的积分并不关心，因为消费行为少，积分自然不多，积分可兑换的商品的价值更低。

对于经常有消费行为的商家，则是尽量多的积累积分，到一定量一次兑换。积分对消费者来说，价值偏低，积分可兑换商品，种类以及品质都不能满足自己需求。但消费者对于积分有强烈的消耗冲动。可以说，消费者想用积分，但兑换积分价值偏低。商家想用积分提高消费者忠诚度以及活跃度。双方都有积分运营需求。但没有很好的运营方案对接双方积分需求。

怎么样才能更好地利用积分运营体系？什么样的方式或平台可以达到好的效果？怎么对接积分商城？且听下回分解！

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