售后服务

时间：2022-10-26

作者：湖北嘉力汽车有限公司

售后服务内容

服务宗旨：

用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的一标准。

完善的服务体系：

建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化的服务；

为用户提供全面解决问题的措施，为用户提供*的服务。

具体服务项目承诺：

硬件服务

质量保证：在厂家的用户手册或产品规格说明书所列明的保修条件

下，设备在保修期内发生故障，厂家将对其设备提供保修服务。

保修期限：硬件设备保修期为12个月。

保修期开始日期：从系统验收合格日开始。

保修服务：在保修期内非因甲方原因损坏的设备，均可获得免费维修

服务（含备件）。

1.1服务时间：周一至周日，8：30-17：30，包括公休日及法定节

假日。

1.2响应时间：紧急情况，电话响应时间是2个小时，非紧急情况，

电话响应时间为4个小时。

1.3电话服务：当客户在使用设备时出现问题，可通过电话咨询解决。

1.4现场服务：当电话中不能解决时，对于保修期内的设备，我方将

提供寄修。

服务标准：如需更换国产配件乙方将在10个工作日内完成维修，国外

配件将在15个工作日完成维修，在维修期间我方将提供同等品牌、型

号的备机。

2.保修范围：保修服务不包括或不适用于下列情况：

2.1由于不适当的使用或保养而造成的故障。

2.2未经本公司同意的改动或修理而造成的故障。

2.3客户未能按照厂商规定的使用环境或条件(如不稳定电源及室温过

高等)进行操作而造成的故障

2.4制造厂商在用户手册或产品说明书中说明不予保证的元件、易损件

及消耗品。

2.5校准及预防性维修。

2.6自然或人为灾难。

2.7由于使用非原厂或永拓公司供应之软件、接口或外围设备所造成的

故障。

2.8更换件之进口关税或涉及保修服务之各种税项。

2.9在使用设备时或设备出现故障时所发生的财物损失或人员伤亡。

3.0安装服务：除非在买卖合约中另有注明，否则在一般情况下，只提

供一次安装调试。

安装现场之要求：

在安装设备之前，用户必须提供下述条件：

3.1要有稳定及无干扰的良好地线的电源。

3.2在安装设备的两米范围内应设有电源开关或插座。

3.3在设备的所在地，应提供符合操作设备所需的各种供给源(例如：水、

蒸气、压缩空气、泄水道及其它气体等)

3.4按照制造厂商的产品说明书或有关文件中所示，提供操作的条件及

环境。

4.保修期外服务：保修期外的维修服务可按次收费或采用维修合同

方式。按次收费费用乃根据实际工料消耗及杂项消费而定。

技术支持方式：

电话服务：用户遇到的问题可通过电话进行解释或排除故障时，

售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持。

远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技

术支持。现场服务：采取现场技术支持的方式，派工程师前往现

场解决问题。

词条
词条说明
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