五星级售后服务认证到底有多热门

时间：2023-01-11

五星级售后服务认证到底有多热门售后服务向来是顾客消费的着重点，随着经济的发展，消费者不再满足于需花长时间等待的售后服务，也越来越多企业将做好售后服务列入经营模式之一。企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的高质量产品，居其二必是能让消费者留下好印象的售后服务，为此多年以来就有不少企业为了完善企业经营发展而积极申报售后服务体系认证.

什么是售后服务体系认证售后服务认，又叫售后服务星级认，其全名为“商品售后服务评价体系”，由国家商务部颁布的一个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合较高级别“五星级”要求。

由于其评定标准严苛，*“五星级售后服务认证”的几率较低。很多企业**参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是**次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，售后服务的标准和质量远远良好于所处行业。

如何获得售后服务体系认证售后服务认证必须由中立*的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业较真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

五星级售后服务认证意义1、*认证，通过五星级售后服务认的企业，明其在全国全范围的服务良好性。

2、大型企事业单位招投标、**采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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