研究方法

时间：2023-07-06作者：长沙悉数市场调查有限公司浏览：26

三种研究方法即可以独立使用，又可以相互补充。





1 定量研究

入户访问
**街访/街头拦访
电话访问
邮寄问卷访问
预约面访 
产品留置测试



2 定性研究

焦点小组座谈会
深度访谈 
观察法
投影法
神秘顾客
产品配额派发与回访


3 案头研究
内部数据资料积累
出版刊物来源
官方数据来源
各大院校图书馆
统计年鉴



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• 词条

  词条说明

• 服务展示-来本地投资客户市场调查

  来本地投资客户市场调查

• 产品研究

  产品研究包含新产品开发研究，产品测试及产品价格研究三部分。新产品开发研究帮助企业寻求新的市场机会点为新产品有效定位。产品测试研究则从概念、名称、包装及性能等 方面测试产品满足消费者需求的程度。产品价格研究帮助企业制定利益较大化的产品价格并 对制定价格变化的应对策略提供科学依据。1 新产品开发研究新产品构想及概念的挖掘新产品定位研究2 产品测试研究产品概念筛选测试 产品概念吸引力测试产品样

• 神秘顾客-研究介绍

  服务网点是服务企业与客户接触的直接渠道。良好的渠道环境的建立是消费者现场品牌良性认知的基础，规范专业的销售服务是促进消费者达成消费的较佳手段。因此，企业服务规范的执行贯彻程度关系该服务网点的竞争实力。现实与标准的差距企业标准企业给客户提供服务时，无论是在硬件环境还是软件服务上，都有自己一套标准的服务规范流程，希望能够给到客户不一样的服务体验，提升品牌好感度。实际情况神秘顾客乔装成普通顾客，现实体验

• 满意度研究

  客户满意度研究作为一种有效的研究方法，可有助于企业发现工作流程及人员服务中各方面存在的问题，了解客户潜在需求，从而改善服务，改善客户可感知效果，进而提高客户满意度，与客户建立长期的关系。Step 01提出问题Step 02市场调查与分析Step 03找出影响客户满意度的因素Step 04较终建立客户满意度指标的评价体系