服务展示-来本地投资客户市场调查

时间：2023-07-06作者：长沙悉数市场调查有限公司浏览：34

来本地投资客户市场调查





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• 词条

  词条说明

• 神秘顾客-研究介绍

  服务网点是服务企业与客户接触的直接渠道。良好的渠道环境的建立是消费者现场品牌良性认知的基础，规范专业的销售服务是促进消费者达成消费的较佳手段。因此，企业服务规范的执行贯彻程度关系该服务网点的竞争实力。现实与标准的差距企业标准企业给客户提供服务时，无论是在硬件环境还是软件服务上，都有自己一套标准的服务规范流程，希望能够给到客户不一样的服务体验，提升品牌好感度。实际情况神秘顾客乔装成普通顾客，现实体验

• 暗访项目

  公司正积极参与**其他暗访项目（工商 ，税务，文明城市建设等第三方暗访考核）扶贫办开展第三方满意调查中国社会科学院开展第三方农村美好生活社会心理调查中国消费者协会开展消费者第三方满意度调查                              &

• 品牌研究

  品牌USP定位研究：提炼满足消费者利益的新品牌或业务卖点。品牌绩效研究：品牌**度、品牌渗透率、品牌较常使用率、品牌试用指度、品牌采用度、品牌忠诚度。 品牌形象研究：产品/服务自身形象、使用者的形象、产品/服务提供者的形象、品牌的缺陷分析及优劣势。 形象推广研究：消费者可感知品牌形象、营销各环节因素对品牌形象的影响、明确修正品牌形象策略方向。品牌转换研究：同期对比分析，观察品牌

• 湖南农村商业银行神秘人服务监测

  我公司与湖南**农村商业银行开展神秘人监测方案 对网点服务进行暗访 2017年3月**农村商业银行平均得分为70.1分 。 2017年3月软件得分率为64.9% 。 63家现金柜台服务得分率为 56%，平均失分15.4分。 1家营业部非现金柜员不在岗位，此次暂不纳入考核。 8家大堂经理网点得分率为10%，平均失分5.4分。 2017年3月，所有网点未见保安在岗行驶职责。 2017年一季度检查中，硬