如何利用云电话中间件快速搭建云呼叫中心系统

时间：2023-08-10

呼叫中心又叫“客户服务中心”是一种基于CTI技术，充分充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，企业利用现代通信技术集中处理与客户交互过的过程。有效地为客户提供高质量、高效率、*的服务，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

云呼叫中心系统一般是指“电话接入在本地、业务服务在云端”的云服务模式。由于电话的特殊性，很多电话（包括现有的电话线路）都必须放在企业侧，不利于SAAS业务集成电话功能。朗深根据这个情况推出了云电话中间件。云电话中间件，适用于SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。

那么如何快速搭建可以持续性发展的云呼叫中心系统呢？

利用长沙朗深的云电话中间件+本地网关模式，快速部署搭建云呼叫中心系统。

云端部署，多设备接听；异地管理更方便，支持移动、PC端随时登录接听电话；实时全面的智能质检方式，提高服务质量；智能IVR语音导航，客户可以通过语音的方式与机器人沟通更顺畅。

费用一般包括：

1、开发费用。包括开发人员的工资、开发平台和技术等相关费用。

2、语音识别费用。如果使用第三方语音识别服务，需要支付相应的费用。

3、运维费用。包括服务器租赁、系统维护和升级等相关费用。

4、数据存储费用。如果需要对客户数据进行存储和分析，需要支付相应的数据存储费用。

在搭建之前需要确定以下事项：

1、确定需求和功能要求。根据企业的实际需求和业务流程，确定电话客服机器人需要具备的功能和特性；

2、选择相应的开发平台和技术。根据企业的技术能力和预算情况，选择适合的开发平台和技术方案；

3、设计语音交互流程和语音识别模型。根据客户需求和业务流程，设计语音交互流程，并训练相应的语音识别模型；

云呼叫中心系统的适用场景：

1、大规模分布式客服

一些大型企业，特别是有大量分布门店或网点的企业，这些企业的客服人员分布在全国各地，想要在各地单独建设呼叫中心系统是不现实的。因此云呼叫中心系统可以满足这些企业大规模分布式客服的需求。只需要在网点或者门店有网络，手机/电脑均可以登陆云呼叫中心平台，轻松使用系统的各项功能。

2、电话销售

云呼叫中心系统也可用于电话销售，系统支持客户数据批量导入，根据一定的规则进行呼叫任务。当客户接通电话后，智能语音机器人会自动播放预先录制好的语音，当客户有意向继续时，可以转人工进行跟进。在系统的CRM中，还可以对公海客户池进行管理，充分利用企业的客户资源。但需要注意的是，如果做电话外呼销售，需得自己准备好相应的语音卡或手机卡等线路。

3、售前售后客服中心

云呼叫中心系统可以接入400号码、95号码、1010号码、固话、手机号码等，可以作为企业电话客服中心来使用。系统的多级IVR 自助语音导航，可以引导客户进行自助服务，同时可以缩短客户等待时间。智能呼入机器人可以通过真人配音和TTS语音合成技术的轻松融合，代替部分人工客服的工作，帮助企业降低一部分人工成本。

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