高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用

时间：2023-08-15

AI应用越来越多，尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟，但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见，很多实际核心生产流程中，往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进行交互，如在呼叫中心来话导航中可以转向AI智能语音机器人，并在AI机器人交互完成后需转人工时能及时转回坐席，这种具体交互能力的AI需求的应用门槛相对比较高，应用也越来越多。

呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

朗深UniMedia中间件是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机较大可支持到1000座席。提供了功能强大IDE业务流程编辑环境，其核心的Scirpt采用面向对象的语言机制实现对业务流程的控制，大大降低了编程门槛，IDE涵盖了编码辅助、在线帮助、编译、单步调试等管理功能，其Script脚本提供了丰富的编辑接口，比如ASR功能就是通过放音收码功能接口来实现，Scirpt脚本具备函数、事件、及进程间通信能力，其单步调试和运行查看功能，在实际业务流程控制中非常有用，实现了快错。其*有的IVR流程单步调试功能良好于Avaya/Genisys等国外产品，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。

朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中间件基于Script脚本提供了灵活的业务流程控制，使得在呼叫中心解决方案中灵活嵌入AI功能变得方便快捷，我们将和广大系统集成商一起，为更多呼叫中心的系统集成商AI功能的业务落地解决方案。

较新好消息：

朗深于2019年推出的**于呼叫中心的

高可定制电话AI机器人

、以及

智能质检系统

，并且已经完成国产操作系统适配，成功应用于各种高端呼叫中心，帮助客户实现呼叫中心AI赋能。

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