呼叫中心客服热线系统

时间：2023-09-06

作者：长沙朗深信息技术有限公司

客服热线电话系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拨打一个电话就可以获得及时*的服务。客服系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。

一、呼叫中心客服热线系统作用

1、呼叫中心客服热线系统对于电话呼入的作用，企业可以通过系统的IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户咨询分配，提高企业电话接待效率。

工作人员接起电话的同时，系统同步弹屏，将客户的信息、服务记录展示出来，工作人员借助呼叫中心平台可以更好为客户提供服务。

2、对于电话呼出的作用，呼叫中心客服热线系统支持点击呼叫、语音通知和回访计划，帮助企业电话客服更方便地管理呼出，提高员工工作效率。

3、在客户管理方面的作用，企业实施客户关系管理的初衷是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

4、在对呼叫中心的管理上的作用，呼叫中心客服热线系统提供各种完善的报表，如话务呼入呼出统计、工作量统计、录音分析、线路走势等报表，为企业的管理提供精确的数字依据，为企业管理优化贡献数值参考。

二、客服热线系统的功能：

1、客户资料管理功能

客服热线系统可以帮助企业实现对客户资料的管理，包括客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理等，大大提高了工作效率；

2、来电弹屏功能

客服热线系统可以根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，这样可以在**时间了解客户的信息。

3、录音与查询

客服热线系统可以实现全部通话录音，同时支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放，既保证了通话历史可查，也保证了录音的安全性。

4、坐席功能

坐席功能是通过软件设置通话状态、录音查询、客户资料录入和查询等功能，减轻了人力物力；

5、自动语音通知

自动语音功能可以进行广告宣传和信息语音通知，对企业的**宣传起到了一定的作用；

6、批量自动外拨

客服热线系统支持客户联系方式批量导入和批量拨打，接通后自动接转人工空闲坐席，提高销售效率；

7、接通自动播放录音

该功能可以先设置好录音，当在自动外拨时，只要客户接听电话，接通后，就自动播放我们预先设置好的录音文件，在不需要任何人力资源的情况下达到我们的营销的目的；

8、接通后转人工服务

当在自动外拨时，只要客户接听电话，接通后，这个被接通的电话就转入到空闲的座席里，这种方式可以大大提高座席的工作效率。

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呼叫中心客服热线系统可以应用于各个行业和领域，包括金融市场、**部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、军事系统、能源和电力系统、运动场等。朗深于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于**、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。

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词条说明
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