深圳神秘顾客（SMS）公司开展某地医保服务神秘顾客暗访

时间：2023-10-16

为更好的提高本地医保为广大群众服务水平，帮助患者解决就医疑难，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展某地医保服务神秘顾客暗访。

深圳神秘顾客（SMS）公司根据客户需求采用电话调查、网络调查方式进行调查，调查内容包括医保熟悉程度、医保信息获取、医疗报销办理、医保服务、医保支付医药服务价格、医保政策宣传等相关服务内容。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过专业神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

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词条说明
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