为进一步规范出租汽车经营行为、提升本市出租汽车管理水平和从业人员服务质量，民安智库受客户委托对该市出租车进行“暗访”调查。
此次暗访调查内容包括是否文明驾驶、提供服务是否文明，是否有违规运的现象。为避免出租汽车行业从业人员发现暗访身份，民安智库采用双人乘车的方式，一名专业暗访人员与出租汽车行业无交集的市民一同作为“神秘乘客”不定时对出租汽车服务质量进行暗访。
通过暗访调查方式检查出租车包括车辆外观（按标准喷涂经营标识、车身无泥物），车内外无随意张贴小广告情况；车内无积尘、杂物，座套干净整洁、地垫无污损，按规定摆放服务监督卡、使用计价器；驾驶员仪容仪表，驾驶车辆系好安全带，无吸烟、接打电话、向车外抛杂物、无观看视频、手机聊天等不良现象；驾驶员使用文明用语、安全驾驶规范上下乘客，主动出示发票，提醒乘客带好随身物品；运营过程中无故意绕道行驶、搭载其他乘客、违规中断服务现象；出租车无挑客、拒载行为；无殴打、谩骂、威胁、恐吓、骚扰乘客行为等等。
民安智库是国内较早专注于**与公共服务调查咨询服务的专业智库。多年来，累计为数百家**、事业单位提供了专业的咨询服务,赢得了广大客户的认可和支持。
民安智库拥有丰富的**与公共服务调查调查经验，自建专业数据采集系统,严格遵循国际行业规范，运用先进科学的调研方法，采用严格的质控体系,获取精准准确的数据，旨在为**提供较真实的数据支撑，提高**决策民主化、科学化水平,推动有关政策措施落地，扩大社会参与,从而进一步 推进从管理型**向服务型**的真正转变。
