神秘顾客检查：深圳神秘顾客（SMS）公司开展旅游景区第三方体验式暗访检查

时间：2023-10-18作者：深圳神秘顾客市场调查有限公司浏览：217

       为做好旅游景区暗访复核相关工作准备，进一步规范旅游市场秩序，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展旅游景区第三方体验式暗访检查。

       本次调查中，深圳神秘顾客（SMS）公司按照《旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区质量等级划分与评定》等标准，对旅游景区的生态环境保护、管理、游客服务、诚信经营、弘扬社会主义核心价值观等方面进行复核。调查过程中利用专业录像设备进行暗访检查，重点对景区的常态化疫情防控、预约管理、管理等方面进行检查，检查完成后形成暗访复核工作报告。

       访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客（SMS）公司的调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。





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  词条说明

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