做一次大型超市神秘顾客调查的介绍

时间：2023-10-20

1.外部环境：商品寻找便捷性、橱窗设计美观度与安全性、超市进出便捷性等；
2.内部环境：超市内设施设备完好性、地面卫生、货架及收银台周围卫生环境、洗手间整洁度、各类标识广告牌摆放、购物车/购物篮取用便捷性等；
3.商品及陈列：生鲜商品是否新鲜；品种是否丰富；促销是否有诱惑力；堆头陈列是否有美感；商品是否干净；顾客拿取商品是否方便；陈列是否丰满、安全。
4.行为规范：工作人员仪容仪表、服务礼仪、在岗情况等；
5.收银服务：收银规范、小票出具、购物券核销等；
6.接待服务包括：服务主动性、突发问题的解决能力等；
7.消防安全：消防设备配套齐全性、安全出口指示、消防通道畅通性、安全操作等；
8.专业知识：商品的安装与配送服务介绍、商品基本信息与功能介绍等。
每店抽查5～10名营业员进行神秘人暗访，通过购买或退、换某商品（服务）亲身感受卖场的服务，并填写根据神秘顾客调研上面的标准进行打分、评价，郑州神秘顾客同时还会注意将工牌号、检查时间记录清楚，以便超市管理层进行查证。
通过深圳神秘顾客（SMS）公司的调查，可以帮助大型超市企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客暗访结果和研究报告能够协助管理层主动积极地进行有效管理，促使超市服务人员和超市管理层对进店顾客有更为清醒的认识，为超市带来更为**的客户体验并提升业务成果。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）专注神秘顾客的市场调查。15年来，为上百家超市品牌提供专业的神秘顾客服务。服务执行网络遍布全国，**覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%，满足各地区企业客户的执行需求。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客市场调查有限公司专注于市场调查,市场研究,社会调查,社会经济咨询服务,企业管理咨询,信息技术咨询服务,商务信息咨询,物业服务评估等, 欢迎致电 17722436463

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深圳神秘顾客（SMS）公司：餐饮神秘顾客调查流程
深圳神秘顾客（SMS）公司神秘顾客在就餐过程中，需要按照预先设定的评价标准和流程进行评价。一般来说，可以分为以下几个步骤：（1）进入餐厅时，先观察餐厅的整体环境和氛围；（2）入座后，等待服务员上菜，期间可以观察服务员的服务态度和效率；（3）用餐过程中，对菜品的口味、质量、摆盘等方面进行评价；（4）用餐结束后，向服务员索要账单，查看账单的准确性和完整性；（5）离开餐厅前，对整个就餐过程进行总结性评价
珠宝行业：神秘顾客调查的主要内容和要求
珠宝行业的销售案场，作为品牌与顾客之间的重要桥梁，其服务质量直接关系到品牌的形象和市场表现。为了深入了解销售案场的运营状况并识别潜在问题，众多珠宝品牌开始借助神秘顾客调查，以确保为顾客提供**的服务体验。那么，在实践操作中，珠宝神秘顾客调查的主要内容有哪些呢？深圳神秘顾客（SMS）公司作为一家专业提供神秘顾客服务的第三方调研公司，对此有着丰富的实践经验，本文将介绍深圳神秘顾客（SMS）公司在实践中
家电神秘顾客暗访调查的特点—深圳神秘顾客（SMS）公司
家电神秘顾客暗访调查的特点包括以下几点： 1. 匿名性：神秘顾客通常以匿名身份进行调查，透露自己的真实身份和目的，以确保调查结果的客观性和真实性。 2. 潜伏性：神秘顾客会秘密潜伏到店铺中，以观察和评估店铺的服务质量、员工的表现和产品的品质等方面，提前通知店铺方。
深圳神秘顾客（SMS）公司：你知道成为酒店神秘顾客需要条件吗？
成为酒店神秘顾客需要满足一定条件的，以下是一些常见的条件和要求：首先，神秘顾客需要对酒店业有深入的了解，包括常规服务标准、各种房型、餐饮、会议及其他服务设施等。这有助于他们更准确地观察和评价酒店的各个方面。其次，他们必须具备敏锐的观察力，能够注意到酒店大堂及前台的服务秩序、房间的清洁度、餐厅的服务情况以及员工的服务态度等细节。这种细致入微的观察能力是提供准确反馈的基础。再者，良好的沟通能力也是不可