深圳满意度咨询开展市民安全感满意度调查指标设计

时间：2023-10-21

全市群众安全感调查对象主要是本市18-70岁在本市居住时间在半年以上的常住居民，调查借助深圳满意度咨询（SSC）（广州市民满意度调研公司）计算辅助调查系统进行。访问员使用移动调研设备进行调查，有计算机按各区人口数进行简单随机抽样样本量设定，避免过多或抽样过少，以此来保证调查质量。调查完成后，深圳满意度咨询（SSC）认真完成市民满意度调查，分析比对调查数据，精心撰写调查报告，在报告中及时呈现当前社会治安现状和问题，为**相关部门制定决策提供有力依据。

在设计市民安全感满意度调查指标时，可以考虑以下方面：

1. 整体安全感满意度：

• 评估市民对所在环境的整体安全感的满意程度，可以使用评分或满意度等级来衡量。

2. 安全问题关注度：

• 了解市民对特定安全问题的关注程度，例如犯罪率、交通安全、工作场所安全或公共卫生等。

3. 现有安全措施评价：

• 评估市民对已经存在的安全措施的满意程度，如安保人员、监控摄像头、安全协议或应急响应系统等。

4. 沟通与意识：

• 评估市民对安全信息的知晓程度，以及对沟通渠道（如安全警示、标志或安全教育项目）的满意度。

5. 建议和改进：

• 提供开放性问题或意见箱，让市民分享他们对安全的建议、反馈和改进意见。

6. 安全环境评价：

• 评估市民对周围安全环境的整体评价，包括公共区域、居住区、工作场所或学校等特定场所的安全性。

7. 应急响应与预防措施：

• 评估市民对应急响应和预防措施的满意度，包括灾难预警系统、紧急救援服务、防火设施等。

8. 社区参与与合作：

• 了解市民对社区参与和合作的态度和满意度，如邻里关系、邻里警务合作、社区巡逻等。

9. 反馈与投诉处理：

• 评估市民对安全问题反馈和投诉处理机制的满意度，包括举报渠道、投诉处理流程和时效性。

10. 公共安全意识与培训：

• 评估市民对公共安全意识和培训项目的参与度和满意度，包括培训课程、安全演习或社区教育活动等。

在设计指标时，确保指标具有客观性、可度量性和可比较性。可以使用量表评分、满意度等级、选择题和开放性问题等形式来收集市民的意见和反馈。同时，根据调查的特定环境和目的，适当地调整和定制指标，以反映市民对安全感的关注点和需求。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等*的公共服务满意度调查。多年来，深圳满意度咨询（SSC）为各地区**建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。

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