深圳满意度咨询有限公司论供电公司客户满意度

时间：2023-10-26

深圳满意度咨询有限公司（SSC）作为一家专业满意度市场调研公司，在2022年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本**1,000,000个。

供电公司客户满意度可以通过以下方面进行评估：

1. 供电可靠性：评估客户对供电公司提供的供电可靠性的满意程度，包括供电的稳定性、中断次数和持续时间等方面的评价。

2. 客户服务：评估客户对供电公司提供的客户服务质量的满意程度，包括投诉处理、问题解决能力和响应时间等方面的评价。

3. 电费计费与结算：评估客户对供电公司的电费计费和结算流程的满意程度，包括电费清晰明了、准确性和结算周期等方面的评价。

4. 通信与沟通：评估客户对供电公司的通信和沟通方式的满意程度，包括信息传递的及时性、沟通渠道的多样性和沟通效果等方面的评价。

5. 电力质量：评估客户对供电公司提供的电力质量的满意程度，包括电压稳定性、电流质量和电能损耗等方面的评价。

6. 环境保护与可持续发展：评估客户对供电公司的环境保护和可持续发展工作的满意程度，包括能源利用效率、减少碳排放和推广可再生能源等方面的评价。

7. 技术支持与创新能力：评估客户对供电公司的技术支持和创新能力的满意程度，包括供电设备维护、故障排除和应对新能源发展的能力等方面的评价。

8. 安全**：评估客户对供电公司的安全**措施和应急响应能力的满意程度，包括防止事故和灾害发生、故障修复速度和安全意识培养等方面的评价。

9. 综合满意度和推荐意愿：评估客户对供电公司的综合满意度和推荐意愿。

在设计客户满意度调查时，可以使用定量评级和开放性问题相结合的方式，收集客户的定量和定性反馈。

通过评估供电公司的客户满意度，公司可以了解客户需求和期望，改善服务质量，提高客户关系和忠诚度，增强竞争力，并实现长期业务成功。

本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构。深耕各类公共服务满意度研究，提供包括基础公共服务，经济公共服务，公共安全服务，社会公共服务等*的公共服务满意度调查。多年来，深圳满意度咨询（SSC）为各地区**建设完善服务环境体系，转变公共服务体系思路，紧跟群众需求等工作提供了坚实的调研支持。

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