医院满意度定性和定量调查方法有哪些

时间：2023-10-27

深圳满意度咨询有限公司（SSC）（医院满意度调研公司）服务于国内多家医院，辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本**1,000,000个。

医院满意度调查既可以使用定性方法，也可以使用定量方法。

1、定性调查方法：

• 深度访谈：可以选择部分受访者，对他们进行深度访谈，了解他们对医院服务的看法和体验。深度访谈可以通过开放式问题探究受访者的真实想法和感受。

• 焦点小组讨论：组织受访者进行讨论，收集他们的看法和建议。焦点小组可以根据受访者的特征或感受进行划分，收集各个小组的意见并进行比较分析。

2、定量调查方法：

• 问卷调查：可以通过设计医院满意度问卷，向大量受访者收集数据。问卷可以采用多项选择题、单项选择题、填空题、量表题等方式，涵盖医院服务的各个方面。

• 网络调查：可以利用互联网进行医院满意度调查，通过在线问卷收集数据。网络调查具有方便快捷、覆盖面广等优点。

• 电话调查：可以利用电话对受访者进行医院满意度调查，此方法具有便捷、迅速等优点，但由于受访者无法直观了解调查内容，可能存在一定的局限性。

以上方法可以根据调查目的、受访者特征、资源情况等因素进行选择。在进行医院满意度调查时，需要注意设计合理的调查指标和有效的调查方法，以提高数据的真实性和可信度。

本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。通过对就医是否方便、医疗服务流程是否及时、医疗费用是否合理等方面的调查，综合评估医院客户满意度研究，为医疗服务业树立新的服务理念，转变服务模式，不断开发新的服务项目上提供了专业的服务建议，支持了多家医疗服务业客户的转型升级。

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