电销机器人有没有用？有哪些功能？知一科技AI智能外呼

时间：2023-10-27

不知从什么时候开始，电销机器人出现在人们的视野，很多人可能都接到过机器人打过来的电话，只是刚开始接到听不出来，接得多了就听出来了。机器人的出现避免了高频外呼封号的难题，也解决了招人和培训的问题，这是很多人接触到这类产品的**感觉。做过电销行业的人都清楚，应聘或从事电销的，多数都是刚入社会的小白，能找到有电销经验的很难，能来的也都是要求待遇很高。小白又需要培训，领悟能力堪忧。

首先，电销机器人的的语音识别引擎大都是来自于第三方，用的比较多的是科大讯飞、阿里云这些，通过识别客户语义来展开智能对话。科大讯飞在语音识别领域确实挺牛的，行业**羊的存在。识别率在98%以上，还可识别少量方言，除了贵一点基本没毛病。

其次，就是外呼量的问题，外呼量与机器人数量和接通率有关，选用的机器人数量越多，外呼量越多；接通率越高，单位时间内，外呼量呼相对少一点。

*三，机器人的附加功能，比如意向客户微信推送功能，以及短信功能等。

1.微信推送一一微信推送指的就是机器人筛选出意向客户后，自动推送给系统绑定的微信（公众号）上，这样可以方便销售对意向客户进行跟进转化。

2.挂机短信一一因为大多数AI智能外呼系统都是不间断外呼的，客户是无法回拨的，有挂机短言，可以方便客户联系到呼叫方，在地产等一些行业用得多一点。

在机器人功能性都差不多的情况下，我觉得对比的就是这类产品的核心内容一一费用和服务。目前市场上主流的是套餐+话费的收费模式，以及话术的制作费用。也有一些软件不收钱，费用全算在话费上的收费模式，这类一般都是线路商提供的，除了线路之外，其他方面很难**。机器人不是一次性消费，而是一项长期投资。

机器人作为应用型、成长型产品，服务很重要。首先，话术制作都是根据客户的要求定制的，后期根据人机交互情况进行修改话术，填充知识库，让机器人对话更自然、更贴切。然后，电销机器人几乎都告别了之前的机械合成音，采用的是真人语音，录音有专业的录音师，也可以指导客户进行录制话术。这些服务都是包含在系统套餐里的，不额外收费。

另外需要注意的，机器人产品怎么样取决于这家公司，就是一家公司的技术和运维团队，这关系到产品的用户体验和后期使用。这类产品发展速度非常快，更新换代也很快。价格贵的，有品牌高溢价；价格低的，质量服务各方面很难**。也不是说贵的不一定好，便宜的不一定不好，适合自己的才是较重要的。

总之，买之前多问问，多试试，条件允许的话可以去服务商那里实地考察，系统好不好用，不是只听别人说，就可以判断好坏的。存在即合理，系统好不好用在于怎么使用机器人，怎样使用数据。

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