供应商满意度调查如何执行？

时间：2023-10-27

作者：民安汇智（北京）信息咨询有限公司

开展供应商满意度调查需要一定的计划和步骤。以下是一个开展供应商满意度调查的基本步骤：

1. 明确调查目标：定义调查的目标和目的。确定你希望了解供应商满意度的具体方面，例如产品质量、交货准时性、合作关系等。

2. 制定调查问卷：设计调查问卷，包括评价项、开放性问题和评分选项。问卷应覆盖供应商合作的各个方面，以全面了解他们的满意度。

3. 选择调查方法：选择适合的调查方法，可以是在线调查、电话调查、面对面访谈等。考虑供应商的地理位置和情况，选择较合适的方法。

4. 确定样本：选择供应商样本，确保他们能够代表整体供应链的特点。可以根据交易量、重要性等因素进行选择。

5. 发送调查问卷：根据选择的调查方法，向供应商发送调查问卷。确保问卷发送方式方便供应商填写，并提供必要的说明和指导。

6. 收集反馈：收集供应商的反馈数据。确保数据收集过程透明、有序，供应商可以匿名提供反馈。

7. 数据分析：对收集到的数据进行分析，统计满意度评分、识别问题和改进机会。使用图表和统计数据展示调查结果。

8. 撰写报告：根据数据分析结果，撰写供应商满意度调查报告。报告应该包括调查目的、方法、结果和建议。

9. 分享结果：将调查结果与供应商分享，可以通过会议、报告发送、面对面沟通等方式。与供应商共同讨论改进措施。

10. 制定改进计划：基于调查结果，制定改进计划，明确解决问题的具体步骤和时间表。

11. 跟进和改进：跟踪改进计划的执行，定期评估改进的效果。确保采取行动解决问题，持续优化供应链合作。

12. 定期更新调查：计划定期更新供应商满意度调查，以持续了解供应商的意见和反馈，推动供应链合作的持续改进。

在开展供应商满意度调查时，要确保调查过程透明、公正，尊重供应商的意见和反馈，积极采纳他们的建议。这有助于建立良好的合作关系和可持续的供应链运作。详情可咨询专业的第三方调研公司，目前比较专业的满意度调查公司如民安智库、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

民安智库，脚踏实地的民间智库。公司总部位于北京，并在深圳、广州、中国香港、成都、昆明、长沙、及海外新加坡设立有分支机构或办事处。目前在**管理、公共服务、绩效评估、民意测评等方面开展了各种形式的社会调研工作,积累了丰富的研究经验。

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