什么是行政大厅满意度调研？

时间：2023-11-06

作者：民安汇智（北京）信息咨询有限公司

行政大厅满意度调研是指对**或组织设立的行政服务大厅进行的一种调查，旨在评估公众或用户对行政大厅提供的各项服务和服务环境的满意度和意见。行政大厅满意度调研的目的是帮助**或组织了解公众或用户对其服务的满意程度，以及发现潜在的改进方向。

行政大厅满意度调研通常包括以下方面：

1. 服务态度：评估行政大厅工作人员的服务态度、专业水平和沟通能力。公众或用户是否感到受到了尊重和友好的待遇。

2. 办事效率：评价在行政大厅办理业务时的等待时间、办理速度和流程的顺畅程度。

3. 服务质量：评估行政大厅提供的各项服务的质量，如行政审批、证件办理、咨询服务等。

4. 环境设施：考察行政大厅的环境设施，包括大厅布局、座位舒适度、无障碍设施等。

5. 信息传递：评估行政大厅向公众或用户传递信息的效果，包括公告、指示、信息展示等。

6. 排队等候：调查公众或用户在行政大厅等候办理业务时的体验，排队是否有序、等候时间是否过长等。

7. 办理流程：评估办理业务的流程是否简化、透明，是否需要提交冗杂的材料等。

8. 投诉处理：调查公众或用户在行政大厅投诉处理方面的满意度，是否能够及时解决问题。

9. 咨询服务：评估行政大厅的咨询服务，工作人员是否能够提供准确的信息和帮助。

10. 互联网服务：评价行政大厅提供的互联网服务，如在线预约、网上办理等。

11. 隐私保护：评估行政大厅在个人信息保护方面的措施和效果。

行政大厅满意度调研的结果可以帮助**或组织了解公众或用户的期望和需求，从而进行改进和优化，提升行政服务质量和效率。同时，这也有助于增强**或组织与公众或用户之间的沟通和信任。因行政大厅满意度调研涉及到样本量确定与抽样、调研方法选择、问卷及相关指标设计、具体执行管控、数据分析、专业报告撰写等等各个方面，为了确保整个操作流程的专业性及数据的公正客观性，大多相关单位会委托专业的第三方调研公司进行，如民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

民安智库，脚踏实地的民间智库。公司总部位于北京，并在深圳、广州、中国香港、成都、昆明、长沙、及海外新加坡设立有分支机构或办事处。目前在**管理、公共服务、绩效评估、民意测评等方面开展了各种形式的社会调研工作,积累了丰富的研究经验。

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