电话机器人的灵魂-话术设计

时间：2023-11-10

业绩一直都是销售的重要参考指标，业绩增长即是每个销售人和企业一直以来的目标。

业绩是否有明显增长关乎着团队经理的功绩，个人收入，企业运营的资本。
电话销售，会做不难，做好不易。这句话放在任何行业的销售岗位上都是比较适用的。在当下，日渐普及的电话机器人正一步步地取代人工来打电销获客了。那么机器人的话术到底是怎么做出来的呢？
一般来说话术的设计会分为三个步骤

一、客户需求

电销机器人可以通过后台直接查看每个客户的通话录音，只要你想就可以随时随地地查看，听人机交互时的过程中是否存在不完善的地方以及机器人未录入的新问题。

大的智能电销机器人平台都会有自己的运维团队来不断深耕其中，孜孜不倦地探索应用场景交互，在大批量的交互数据支撑下，针对客户群体的交互逻辑和思维习惯来得知他们对什么感兴趣，对什么抗拒，以及什么话术时去拒绝。只有对客户群体足够的了解，设计出来的交互话术才能轻松地达成获客目的。

二、发掘产品特点

就是研究明白产品的特点，把什么样的产品卖给什么人。

一般来说，行业产品都是很普遍的产品，但也要加强认知，因为面对的客户是不一样的，需要我们通过初筛来定位到客户群体。发掘出一到两个产品各自的特点再去设计不同的话术来把产品卖出去。

再好的机器人，每个行业都会有多套话术形成体系，再针对不同的线索去配置不同的话术来达到获客目的。

三、话术制作

话就是说话，术就是技术，就是说话的技术。在平台产品和话术都相同的情况下，业绩好和业绩差的人打的效果也是天差地别的。

所以，在交互过程中，不同的语气、语调、情绪传递都是不同的。这个问题在大型电销机器人平台中，会有专门的录音师团队来处理得当。在自然语言的处理上，多次录音来得到标准满意的录音是可以实现的。

好的话术就是电销机器人的灵魂所在，也是电销机器人公司的重要竞争力之一。毕竟只有用户能完成业绩增长，才能形成好的口碑和稳定的客户群。

只有不断完善话术的企业，才能在日渐内卷的电话机器人市场中存活下来和脱颖而出。

要想实现业绩增长，不妨先从话术的设计开始吧！

武汉知一科技有限公司专注于AI智能外呼系统,电销机器人,电话机器人等

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