医院体检中心客户满意度问卷如何设计

时间：2024-01-03

作者：民安汇智（北京）信息咨询有限公司

设计医院体检中心客户满意度问卷是确保调查能够有效收集客户反馈的关键步骤。以下是一些建议，以帮助您设计满意度问卷：

1. 确定调查目标：首先，明确定义您的调查目标。您想要了解客户对医院体检中心的哪些方面满意或不满意？这可以包括医疗服务质量、员工服务、设施条件、费用等等。

2. 使用清晰的问题陈述：编写清晰、简明的问题，确保客户理解。问题应该具体并避免歧义。使用明了的语言，不要使用专业术语或复杂的词汇。

3. 使用多种问题类型：包括不同类型的问题，如单选题、多选题、开放性问题等。这样可以获得多样性的反馈。

4. 量表选择：对于涉及满意度的问题，考虑使用一种常见的五点量表，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。这种量表在比较和分析时非常方便。

5. 逻辑顺序：安排问题的顺序应该有逻辑性，从一般的问题逐渐过渡到更具体的问题。避免跳跃式的问题顺序。

6. 匿名性和隐私保护：确保客户知道他们的回答将保持匿名，并且他们的个人将受到保护。这有助于获得更诚实的反馈。

7. 开放性问题：包括一些开放性问题，以便客户可以提供详细的反馈。例如，“有什么可以改进的地方？”这种问题可以提供有关问题根本原因的信息。

8. 合理的长度：确保问卷不过长，以避免客户流失。通常，一个能在5到10分钟内完成的问卷是可接受的。

9. 预测试：在正式发布问卷之前，进行预测试，以确保问题的清晰性和有效性。请几个人填写问卷并收集他们的反馈。

10. 数据分析计划：在设计问卷时考虑如何分析数据。确定您希望获得的指标和变量，以便在分析阶段更处理数据。

11. 反馈和改进计划：在问卷中包括一个问题，询问客户是否愿意提供联系信息，以便您可以与他们联系以获取更多反馈或解决问题。

12. 问卷标题和介绍：编写引人注目的标题和简短的介绍，激发客户填写问卷的兴趣和动力。

后，如果可能的话，考虑与医院中心的专业人员、顾问或市场研究合作，以确保问卷的质量和有效性。问卷设计是一个关键的环节，对于收集有的客户满意度反馈至关重要。因此大部分单位会委托专业的三方调研公司进行，目前市场上**度较高的有民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

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