医院体检中心客户满意度调查内容

时间：2024-01-03

作者：民安汇智（北京）信息咨询有限公司

医院体检中心客户满意度调查的指标设计是确保调查能够全面、准确地评估客户满意度的关键步骤。以下是一些可能的满意度调查指标，您可以根据具体情况进行定制：

1. 整体满意度评分：请客户在一个综合性评分系统中，评价他们对医院体检中心的整体满意度，通常采用从1（非常不满意）到5（非常满意）的等级评分。

2. 医疗服务质量：通过以下指标来评估客户对医疗服务的满意度：

• 医疗检查的准确性。

• 诊断结果的清晰性和解释。

• 医疗建议和**计划的质量。

• 医生和医疗团队的专业性和沟通能力。

3. 员工服务满意度：了解客户对员工服务的评价，包括：

• 接待人员的友好和专业程度。

• 护士和医生的沟通和态度。

• 对客户问题和需求的响应速度。

4. 设施条件和便捷性：评估客户对体检中心的设施和便利性的满意度，包括：

• 候诊区的舒适性和卫生状况。

• 医疗设备和检查工具的现代程度。

• 预约流程和等候时间的便捷性。

5. 费用和付款方式：调查客户对体检费用、账单清晰度和付款方式的满意度，以确保费用透明和可承受性。

6. 健康教育和预防保健：评估客户对提供的健康教育、健康建议和预防保健服务的满意度。

7. 改进建议：收集客户的建议和反馈，以改进体检中心的服务质量和客户体验。

8. 回访意愿：询问客户是否愿意再次回访医院体检中心，以评估其忠诚度和意愿。

9. 口碑和推荐：了解客户是否愿意向他人推荐医院体检中心，以衡量其对服务的信任和满意度。

10. 个人信息（可选）：收集客户的基本信息，如年龄、性别、职业等，以便在分析数据时进行分段和比较。

以上指标是一个起点，可以根据具体情况和医院体检中心的需求进行定制。在设计指标时，确保它们具有明确的问题陈述，采用客户容易理解的语言，并考虑到客户反馈的量化和定性方面。此外，应该使用多个指标来全面评估客户满意度，而不仅仅依赖于单一的指标。当然专业的问卷设计可委托专业的第三方调研公司进行，目前市场上**度较高的有民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

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词条
词条说明
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