商品电器城神秘顾客调研—深圳神秘顾客（SMS）公司

时间：2024-01-24

作者：深圳神秘顾客市场调查有限公司

在商品电器城调查中，深圳神秘顾客（SMS）公司根据客户需求，设计神秘顾客调查指标。

本次调研主要内容分为以下几个部分：
1、门店形象：门店位置、面积、装修风格、陈列布局等方面。门店形象是消费者对品牌的**印象，直接影响消费者的购买决策。

2、产品品质：产品外观、功能、性能等方面，重点关注产品的外观设计是否吸引人，功能是否齐全，性能是否稳定等因素。

3、服务质量：导购员的服务态度、专业知识、沟通能力等。优质的服务可以提高消费者的购买意愿和忠诚度，有助于提升品牌形象。因此导购员的服务态度是否热情周到，专业知识是否扎实，沟通能力是否强等因素是重点考察部分之一。

4、售后服务：退换货政策是否灵活方便，维修服务是否及时有效，客户投诉处理是否公正及时等。优质的售后服务可以提高消费者的满意度和忠诚度，有助于维护品牌形象。

5、使用体验：消费者在使用该品牌产品过程中的感受和建议。收集消费者的使用体验，可以为公司改进产品和服务提供参考。

通过商场神秘顾客的**视角，商品电器城的服务以及产品报价的规范性一目了然，有利于企业对各地区的门店进行调查，确保经营的规范性。

如何完成电器城的神秘顾客调查

商品电器城有其特殊的位置环境，其中店铺众多，各种品类的电器产品丰富。对此，深圳神秘顾客(SMS)公司的神秘顾客访问员需要以普通消费者的身份，利用专业的隐藏录像设备，通过进店购买的实际体验，包括试用体验和砍价过程，对电器城进行暗访检查。最后，根据各项检查项目的情况，对电器城的购买体验进行客观公正地评价打分。

电器城调查出的主要问题

就目前深圳神秘顾客（SMS）公司的项目经验而言，电器城往往存在服务流程不规范、门店报价不符合要求等问题，情节严重的甚至都可以被论为欺骗行为。
深圳神秘顾客市场调查 (SMS) 有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，16年来以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，总部位于深圳，服务执行网络遍布全国，一、二线城市覆盖率**，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，赢得了企业的信任和支持。

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