民安智库如何开展医院满意度调查

时间：2024-02-26

在繁忙的医疗环境中，患者的满意度是衡量医院服务质量的重要指标。为了更好地满足患者的需求，提升医疗服务质量，很多医院会采取满意度调查的方式。那么，如何有效地进行这项调查呢？

1、设计问卷：问卷设计是满意度调查的核心环节。问卷要简洁明了，问题要有针对性，同时兼顾全面性和易答性。可以从医疗技术、服务态度、环境设施等多个方面设计问题，确保收集到全面、准确的信息。

2、选择合适的调查方式：调查方式有多种多样，如纸质问卷、电子问卷、电话访谈、面对面访谈等。根据医院的特点和患者的实际情况，选择较合适的调查方式。例如，对于老年患者或不便使用电子设备的患者，可以提供纸质问卷；对于年轻患者或经常使用电子设备的患者，选择电子问卷。

3、确定调查人群：医院满意度调查的对象多元化，主要包括以下几个群体：

（1）门诊患者：他们是医院服务的主要接受者，对医院的各项服务有着直接的体验和感受。通过调查门诊患者，可以了解他们对医院的整体印象、医生的诊疗技术、护士的服务态度、挂号缴费的便捷性等方面的满意度。

（2）住院患者及其家属：住院患者在医院停留时间较长，对医院的各项服务有更深入的了解。同时，家属作为患者的陪伴者，也对医院的服务有着直接的体验。调查住院患者及其家属，可以获取更多关于医院环境、设施、餐饮等方面的反馈。

（3）医院员工：员工是医院服务的重要提供者，他们的满意度直接影响到患者的就医体验。通过调查医院员工，了解他们的工作状态、对医院的认同感、对管理层的满意度等方面的信息，从而为医院的管理和改进提供依据。

4、合理安排调查时间：调查时间的安排也非常关键。要确保在患者就医过程中，选择一个合适的时间段进行调查，避免干扰患者的正常就医流程。同时，还要考虑到患者的作息时间，尽量在患者方便的时间进行调查。

5、数据分析与改进：收集到数据后，要进行认真的分析。通过数据了解患者在哪些方面满意，哪些方面存在不足。针对不足之处，采取措施进行改进，不断提升医疗服务质量。

满意度调查不是一次性的活动，而是一个持续的过程。通过开展医院满意度调查，可以更好地了解患者的需求，发现服务中的不足，不断提升医疗服务质量。详情可以咨询民安汇智(北京)信息咨询有限公司，满意度调查是民安智库的优势业务之一，在2023 年服务各行业客户项目包含了医院满意度测评、客户满意度、产业园客户满意度食堂满意度调查、消费者满意度调查、员工满意度测评、窗口满意度测评、物业满意度调查、员工满意度调查、专业小区业主满意度调查、旅游业服务满意度调研等多种类型第三方测评项目调查项目。

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