广州市连锁化妆品品牌门店神秘顾客暗访流程

时间：2024-04-01

连锁化妆品品牌门店神秘顾客调查一般流程分为以下几点：

1.确定调查目标：客户通过与深圳神秘顾客（SMS）公司沟通，双方明确调查的目的和需要评估的方面，一般包含服务质量、产品推荐能力、员工专业知识水平等。

2.制定调查计划：合作双方确定调查的时间、地点和具体步骤,这有助于确保调查的顺利进行。

3.招募神秘顾客：在深圳神秘顾客（SMS）公司自有的庞大人员储备库中招募符合项目条件的神秘顾客，筛选条件包括：具备真实消费者的特征，对化妆品知识有一定的了解，日常会使用化妆品等。让神秘顾客以普通消费者的身份去体验门店服务，并收集相关信息。

4.制定调查指标与评估标准：深圳神秘顾客（SMS）公司根据调查目标制定相应的评估指标和标准并与客户方确认完善。

5.进行调查观察：由深圳神秘顾客（SMS）公司项目组统筹将神秘顾客分配到对应化妆品门店进行体验，并指导培训详细的调查任务要求、规划时间安排。神秘顾客按照调查计划前往化妆品门店体验服务，期间使用摄影或等方式记录执行过程，调查期间保持观察并记录员工的服务态度、产品推荐、销售技巧等方面的情况。

6.分析和整理数据：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录观察到的情况和感受，由深圳神秘顾客（SMS)公司将调查所得的观察结果进行汇总整理和分析，归纳出关键问题和改进建议。

7.提供反馈和改进建议：根据调查结果，深圳神秘顾客（SMS)公司专项研究小组向客户方提供详细的调查，并给出具体的改进建议，建议包含员工培训、产品推荐、服务流程等方面，帮助门店提升服务质量和用户满意度。

通过深圳神秘顾客（SMS）公司的调查可以帮助化妆品品牌方了解顾客在实际体验中的感受和需求，评估*人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时根据调研结果，还能协助品牌管理层及时调整管理策略，并制定符合实际的营销政策及服务规范。

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司是一家专注神秘顾客的市场，16年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。

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词条说明
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