企业软件系统应用程序如何实现自动语音播报-语音通知-电话通知-广播通知-API开发对接

时间：2024-04-07

在个别行业的业务工作流程中，存在针对内部员工或外部客户的语音通知需求，该类需求的特点是：语音通知内容较为简单，部分通知内容固定、重复性较高，通知触发时间随机或固定，或存在同一时间批量通知的需求。随着信息化的不断发展，语音通知由以前的人工电话通知转为更为智能、更为高效的自动语音通知。那么如何实现企业应用软件系统手动/自动触发语音通知呢？联讯亿科针对这一行业需求推出了通信网关+API对接开发解决方案。

方案拓扑结构如下：

通过部署通信网关+API，或者软交换+API，可**实现大中小型自动语音播报/通知，电话通知、广播通知的客户需求。

API有如下四类本领：

可实现的主要功能有：点击拨号、来电弹屏/去电弹屏、通话记录、录音、状态监控、分机组和队列、IVR语音导航、满意度调查、叫醒服务、电话通知、语音通知、语音信箱、语音验证码、来电黑/白名单等。

联讯通信网关设备可授权开放统一接口——API，开发者可以通过API对通信网关设备进行控制、监控和数据统计等。

API本质上是经过封装的简单XML消息，应用服务器和通信网关设备之间通过HTTP协议进行通信。

1．应用服务器通过 API对通信网关进行操作：参数查询、参数配置、状态查询、呼叫控制、呼叫转接等。

2．通信网关实时向应用服务器推送报告：分机状态变化、呼叫状态、配置变化、服务启动、DTMF、语音播放完毕和通话记录等。

API使通信网关设备具有更大的灵活性和可操作性，开发者可利用API开发或对接呼叫中心、客服系统、应急指挥、调度系统、计费系统、酒管系统、CRM、OA办公系统等丰富多彩的应用。

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