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时间：2024-05-05

早晨收到报纸,我社导游冯信的名字刷地进入眼帘,《“游客的快乐是我较大的快乐”---导游冯信服务故事小记》。带团要走的冯信赶紧凑了上来，看了好几遍，脸上乐开了花，嘴上仍说是不信。一旁的游客都忍不住了，“就是你啊！”员工的笑脸是企业的兴旺、游客的微笑是对我们服务的答案。我在一旁看着，感到很欣慰，孩子，这是你应得的，这是你的辛苦换来的。
		冯信是一位年轻的导游。参加工作也就一年。这孩子较大的特点就是好学敬业。从她身上，我看到了现在的年轻人少有的执着与坚持。踏踏实实，素质过硬，这是我对员工的**要求。每一次出团，就像是一次演出，台前的华丽与幕后的辛苦是直接的因果关系。每一条线路都需要精心的策划，精确到每一个细节。导游业务不是背，而是要钻进去，才能灵活运用于实践。扎好基本功，这是旅行社对一个称职导游的基本要求。
而能否做到优秀，就完全要靠导游个人的努力了。冯信显然做到了这一点。我了解到，在工作中，她除了虚心向有经验的前辈请教外，自己还制订了详细的学习计划，包括古代文化、戏曲诗歌、建筑艺术、历史沿革、宗教民风，长期坚持，做好读书笔记，并将所学充分运用到实际工作中。“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，只有人格才能影响人格，服务是基础，导游人格魅力的提升，则能让游客对一方水土的感受更为深切。
旅游是有感情的，她像一位慈祥的老人，为游客抚去伤口，带来平静；对我们旅游人，她则静静地看着我们南来北去，见证着我们的成长。从业的短短一年，冯信蜕变了，她从一个青春洋溢的阳光女孩变成了如今令**、游客交口称赞的业内精英。相信她的路会越走越好。
如今的大同旅游，不再仅仅是一座山，一座庙，而是一座城。大同的历史本身，就是厚重的。云冈石窟的美，不仅仅是豪放壮美、流光溢彩的雕塑与绘画，还是一座充满慈悲与智慧的佛教**，一部刻在石头上的北魏王朝史，它来自草原，来自西域，走向大唐。这里存放着雁北人民的血脉迸张，大同人的性格从这里来，大同城的气息从这里来。如何将云冈石窟的艺术魅力和文化底蕴充分展现，将历史、人文、建筑、民俗包罗万象，这需要导游具有内涵、富有知识性和趣味性的讲解。

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