顾问接待美容院顾客的流程
1。 美容顾问上班时作好前台、顾问室的卫生工作,并认真仔细查看昨日的流水帐和留言,了解当日的预约情况,以便安排美容师轮牌情况; 2。 美容顾问每日轮牌站在美容院门口,随时接待顾客,如有顾客向内观望,似进非进时,顾问须主动邀请顾客进来咨询,美容顾问必须面戴微笑,热情接待每一位顾客,认真地分析顾客皮肤,并耐心询问顾客的需求,同时让顾客参观美容院,根据顾客的皮肤特征介绍美容院的服务项目和产品,并解释此疗程会有什么样的好处及效果; 3。 如是疗程顾客,必须查看顾客的护理资料和上次护理情况,根据本次皮肤情况,按需要开疗程单,开单时,必须填写淸楚(项目、产品、时间、次数、价格、姓名、编号)后,把顾客送到美容护理室,交给头牌美容师,并交待好注意事项; 4。 顾问开单的同时也必须写清楚顾问和美容师的中英文名,在提成员工姓名上用标记注明,凡是作电疗机前,要了解清楚顾客的实际情况(孕妇和经期妇女禁做); 5。 护理完成后,美容师把顾客送到顾问室,并把疗程单送到开单顾问手上,顾问关切顾客作疗程的感觉和意见,并利用这个时候进行产品销售,认真查看疗程单请顾客签名; 6。 记录好客人的相关数据,为下一次接待和推销产品、疗程作准备,作好接待顾客的准备; 7。 送客,顾客在资料卡上签名后送客人至楼梯口或门口,**次来的客人,在第三天打电话回访; 8。 顾问工作时不得发生同时两位顾问接待一位客人的情况 |
词条
词条说明
如何做好美容院活动方案 美容院促销活动如何做才能吸引顾客过来,做什么活动才能让美容院生意好点,为什么每次做活动都收效甚微,甚至有些活动会出现入不敷出,无人为津的尴尬局面。带着这些困扰,如何正确策划一场美容院活动的正确思路。 明确美容院开展活动的意义 美容院做活动要用心,这里指,活动的每个环节必须要经过精心的设计,且可行性,可操作性要好。只有遵循这样的基础原则设计出来的活动方案才会对美容院的**度
美容院做好促销 全靠这三种方式 促销,几乎是每个美容院都会做的活动,为的就是吸引更多顾客进店消费,但是,如今很多美容院简直将促销当成一种日常经营的方式,一开始顾客确实是被促销活动吸引过去的,但是时间一长发现,这个美容院好像天天在做活动。有的顾客走在大街上,看到做活动的宣传单页,看都不想看一眼,活动做到这种地步,不知道是不是美容院的悲哀,那么美容院如何做促销才能得到顾客的青睐呢?美容院的促销活动到
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