顾问接待美容院顾客的流程

时间：2019-02-13

顾问接待美容院顾客的流程

1。美容顾问上班时作好前台、顾问室的卫生工作，并认真仔细查看昨日的流水帐和留言，了解当日的预约情况，以便安排美容师轮牌情况；

2。美容顾问每日轮牌站在美容院门口，随时接待顾客，如有顾客向内观望，似进非进时，顾问须主动邀请顾客进来咨询，美容顾问必须面戴微笑，热情接待每一位顾客，认真地分析顾客皮肤，并耐心询问顾客的需求，同时让顾客参观美容院，根据顾客的皮肤特征介绍美容院的服务项目和产品，并解释此疗程会有什么样的好处及效果；

3。如是疗程顾客，必须查看顾客的护理资料和上次护理情况，根据本次皮肤情况，按需要开疗程单，开单时，必须填写淸楚（项目、产品、时间、次数、价格、姓名、编号）后，把顾客送到美容护理室，交给头牌美容师，并交待好注意事项；

4。顾问开单的同时也必须写清楚顾问和美容师的中英文名，在提成员工姓名上用标记注明，凡是作电疗机前，要了解清楚顾客的实际情况（孕妇和经期妇女禁做）；

5。护理完成后，美容师把顾客送到顾问室，并把疗程单送到开单顾问手上，顾问关切顾客作疗程的感觉和意见，并利用这个时候进行产品销售，认真查看疗程单请顾客签名；

6。记录好客人的相关数据，为下一次接待和推销产品、疗程作准备，作好接待顾客的准备；

7。送客，顾客在资料卡上签名后送客人至楼梯口或门口，**次来的客人，在第三天打电话回访；

8。顾问工作时不得发生同时两位顾问接待一位客人的情况

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