美容院该如何留住自己的老顾客呢？

时间：2019-02-11

作者：郑州紫涵企业管理咨询有限公司

美容院该如何留住自己的老顾客呢？

一个美容院是否能长期留住老顾客，较好还能让你的老顾客跟你介绍新顾客，所以如何才能留住老顾客呢?首先就得明白你美容院有哪些竞争点，这样才能有资格留住你的老客户。下面我们从美容院的竞争力出发，分析如何留住老顾客。

美容院的竞争力主要体现在以下几点：

1、美丽服务(诊断顾客身体现状及皮肤状况并给出解决方案;

2、享受服务(美容师能提供舒适的手法给顾客);

3、温馨服务(美容师跟顾客的沟通很温馨、让顾客很放松);

4、舒适服务(有一个很舒适的环境);

5、特色服务(美容院能否提供有明显特色的服务);

6、**值服务(我们能否提供**出顾客期望值的服务)，以上6点，需要我们用心去打造，将其发展到一定水平，同时将其中的1-2项做到较致。

美容院该如何留住老顾客?

1、积分卡制、设不同奖励锁定顾客，刺激消费。

2、消费一定金额可享受返利政策

3、顾客满意度较大化(人员、产品、环境、服务、技术、效果、)

4、推荐新顾客奖励政策

5、让顾客参与经营管理，给予精神奖励、物质奖励

6、顾客提合理建议有奖励(护理项目、礼品)

7、定期举办快速化妆、服装展示、家庭烹饪、色彩搭配、亲子教育、夫妻关系、魅力女人等专题讲座或培训班

8、美容院派车接送顾客来做护理、展现贵宾身份

9、组织会员、贵宾顾客旅游，充分体现会员尊贵身份

10. 顾客入股美容院

11. 做好售后服务

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词条说明
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