综合智能自动售货机常见故障以及解决方法

时间：2019-05-10

众所周知，随着店铺租金和人工成本的不断上涨，在传统零售模式中的利润率越来越低，越来越多的人开始从事无人零售，使用各种自动售货机卖货。经过多年的市场检验和各个自动售货机厂家的不断努力，现在的机器故障率较之前已经有了很明显的下降。

但只要是机器，总会有故障的产生，想完全杜绝是做不到的，通常自动售货机出现故障的原因主要有以下两大类：一类是由于设备问题导致的故障，第二类是由人为原因导致的问题。相应的问题在发生后，设备本身一般都会出现相应的提示。而根据不同的提示，我们也可以通过不同的方法解决。

常见故障一：弹簧货道卡货怎么办？

弹簧货道卡货是售货机比较常见的故障，这类售货机也是比较让人头疼的地方，一旦发生卡货，顾客就会打投诉电话，为了维护品牌形象和良好的顾客关系，运营人员必须尽快去处理。如果发生了卡货，可以从自动售货机后台锁住该货道（部分机器带卡货自动锁住功能），然后在收款账户后台给顾客退款（如果顾客要求退的是现金，就比较麻烦了，需要去现场处理，虽然现在使用现金的比例在不停的降低，一旦遇到就很麻烦）。

等下次给该机器补货时检查一下该货道，把卡住的商品拿出来重新摆好，然后给该货道解开即可。如果从源头上解决的话，那就是货道的专款**，尽可能给不同尺寸规格的商品搭配合适规格的弹簧，可有效降低卡货率。另外，货道的弹簧选用刚性好一些的也很重要，这涉及到自动售货机的质量问题了。

常见故障二：支付以后，机器没有出货怎么办？

互联网智能自动售货机电子支付后机器没反应，不出货。一般都是所在场所4G信号不稳定数据传输中断造成的。

现在的智能自动售货机一般都是用的全网通型工控机，支持联通、电信和移动的4G物联网卡，建议看一下所在场所哪个信号好就选哪个公司的卡。

常见故障三：货物显示与实际设备内情况不符

类似的问题，故障原因较为复杂，设备微动开关故障、松动、按键故障及线路问题都有可能导致问题发生，因此处理时需要综合考虑，逐项检测排除。更换或固定问题配件，**线路正常即可排除问题。

常见故障四：显示器故障

显示器呈不运作状态，或者显示零售中的指示灯变为红色显示器显示的问题相对简单，一般来讲原因主要是线路问题和硬件本身的问题。只需及时检查线路是否连接完好，或是查显示器零售中指示灯显示颜色即可进行排除。

线路完好，但指示灯显示为红色的，需更换显示器。以上是比较常见的小故障，比较容易解决，如果出现了比较大的问题也好办，因为现在的机器基本上都是模块化设计的并带自检功能，哪里有故障都会提示，直接换模块就可以了。

据统计，国内自动售货机渠道的存量约为20万台，现有的自动售货机格局如同一盘散沙，存在着很多用户痛点和市场机会。

1.售卖机技术开发难度高

目前市场上很多自动售货机支付的方式还相对传统，自动售卖机的开发涉及到嵌入式开发、IOT技术、数据采集、移动支付等多种技术，而且对于软硬件系统的稳定性有非常高的要求。传统企业的技术能力有限，很难在短时间内做出高定制化，高稳定性的软件。

2.缺乏个性化定制、开发成本高

售卖机中的各细分行业的场景不同，但现有的售货机品类较少，无法满足客户多元化的消费需求。绑定中缘科技平台的一系列自动售货机，产品阵列完整，品种齐全，功能强大。比如:符合社会节奏的现磨咖啡机，实用的零食饮料综合售货机，健康的鲜榨橙汁机，便捷利民的自动售药机......有别于市场上其他自动售货机，智能后台系统加上高颜值机身，另外还有人们喜欢的外卖加持，是商业竞争中的掘金法宝！

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