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时间：2020-05-09

作者：郑州紫涵企业管理咨询有限公司

那些店那些人不能做拓客！

　　1：认为拓客公司帮你拓客再帮你做多高业绩，对拓客期望值过于高的店面。

　　2：不能与顾客建立良好客情关系的，店内人员专业知识，操作能力很差的。

　　3：眼高手底吃着碗里想着锅里还惦记别人腰包里的，进来一个顾客就想让别人掏多少钱的店面。

　　4：不把师当伙伴的，连师都留不住的，怎么留住顾客？

　　5：白给顾客服务都留不下来，没有任何思路的，全给你拓宝马奔驰，你店面综合性达不到，你能留住？

　　6：不会成交顾客的并且依赖性较强的。

　　7：喜欢对比其它，不知道有多高的水份，且喜欢出高价的请绕道。

　　8：依然还不知道拓客团队是什么的不可以做。

院拓客公司有那些好？

　　1、院自身位置带来的流量。

　　2、熟人介绍，老客户介绍。

　　3、异业互推，达成联盟。这里重点介绍“异业互推“。

院“挑客”现象屡禁不止

在过去，院“挑客”的影响可能只会对个别顾客产生影响。但在网络信息发达的今年，顾客的想法可以通过很多渠道表达出来，其它顾客也可以通过这些渠道了解到这些，对个别顾客的恶劣态度很有可能影响到其它顾客对院的印象，院口碑下降。然而，虽然经营者认识到“挑客”的严重后果，但由于顾客消费能力与其业绩和工资直接挂钩，所以往往很难控制师的个人行为，依然会有员工对顾客区别对待。

院“挑客”的危害

院一旦存在“挑客”行为，会对院的口碑造成直接影响，从而业绩下滑等一系列问题。此外，对院的内部工作氛围也会产生负面影响。下面我们来看看“挑客”的三大危害：

a、由于师从主观上给客户定性，很有可能会错误判断一些顾客的消费能力，大客户买小单，甚至错失大客户的情况。

b、由于对小单客户的恶劣态度，客户满意度往往较差，由此形成恶性循环，让院口碑越变越差，业绩越做越少。

c、师*将客户消费能力差当作不成交的借口，或养成好高骛远的错误观念，一味追求大单，看不起小单。从而工作积极性，影响业绩。

院“挑客”解决

对于院来说，想解决“挑客”问题，首先要从根本上端正者及每一位员工的态度。让她们相信，顾客是养出来的，而不是挑出来的。只有认真、负责的对待每一位顾客，顾客对院的满意程度才会，这样顾客的消费力度也会渐渐上涨。此外，要明白积少成多的道理，虽然顾客的单次消费能力不强，但如果能将其发展成长期顾客，同样可以为院带来不错的利润。当所有员工都明白这个道理以后，院才能纠正“挑客”这一错误现象。

很多院都会遇到这样的问题，费尽心力做的拓客活动后顾客还是没有成交，原因出在哪里呢？其实只要通过分析顾客和分析师两个方面的问题就能找到。

一、顾客对产品项目不了解

顾客是否购买产品，一先是要先认可产品，师无法让顾客彻底信任产品，顾客是不会拿自己的脸去做实验的，可见选择一个好的品牌对于院后期的发展有多重要。所有的产品都有的备案，并且产品项目齐全，更符合行业发展的趋势，对于消费者也有一定的**。

二、师没有了解到顾客的需求

目前很多院经营的项目都非常齐全，针对于不同的肤质不同的年龄段的顾客都有不同的产品，但是很多顾客其实对于自己的皮肤状态并不是很了解，不知道什么样的产品项目适合自己，那么此时师一定要拿出自己的专业水平，为顾客分析皮肤状态，制定适合顾客的护肤项目，站在顾客的角度思考问题，真诚的为顾客的皮肤健康考虑，这样才会更*成交。

三、顾客对于师的不信任

任何顺利的成交的基础都在于双方的信任，师是否能让顾客信任，都是顾客是否与院成交的关键，顾客都不信任师，如何能让顾客进一步去信任院呢？所以师在与顾客的头筹次见面时，从讲话和神情态度上都要让顾客感觉到舒适，给顾客留下良好的印象才能让顾客信任。

四、顾客自身原因

顾客自身的原因无非就在于自己不喜欢或者是产品价位对于顾客来讲太高，对于前者原因，师应该要注意观察顾客的一举一动，看看顾客喜欢什么样类型的产品，根据顾客喜欢的产品来推荐，这样顾客更*接受。而对于产品价位的原因，只要师能够让产品的某一个特色点吸引到顾客，相信再贵的产品，顾客都不会觉得贵。再者，给顾客出一种物以稀为贵的氛围，让顾客感觉到现在购买是**值的，并且有一定要购买的理由。

五、师的原因

以上原因都是出于顾客的心理原因，而双方的成交中师自我的原因也占很大的作用，例如很多师只想着有高提成，却没有站在顾客的角度为顾客解决问题，这样的心态也是顾客不愿意成交的原因，顾客感受不到院的真诚，肯定不会

老顾客不转原因可能有：

1、是可能客情做得不好；

2、是没有什么好处；

3、是不能立即分钱，或是钱分得不多，所以顾客觉得没有意思

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