*赋能德生科技智能客服专业进阶

时间：2020-09-29

2020年9月23日，广东劳动学会常务副会长朱德良、秘书长黄卫平、会员部主任李育洪等一行莅临德生科技参观交流，德生公司副总经理谷科、智能客服中心总监余俐等主要人员参加了交流活动。双方主要针对“12333智能客服”进行了友好交流，并举行了广东劳动学会“副会长单位”授牌仪式。

德生科技向广东劳动学会系统展示了德生科技全渠道智能客服解决方案，该方案利用先进的AI知识图谱技术，搭建基于政务服务的智能客服平台，实现精准问答、政策秒懂、业务时新，切实解决政务服务的服务效率和服务质量难题，*提升群众服务体验及满意度，让百姓没有难懂的政策。

广东劳动学会常务副会长朱德良表示，12333热线作为人社与市民的沟通桥梁之一，实现人工咨询与智能客服相结合、电话渠道与多渠道咨询相结合，可为人社业务咨询提供坚实有力的服务支撑，同时称赞该项目是一项利国利民的伟大事业，双方要在此项目上加强合作，充分发挥学会的政策*、德生科技上市公司平台，这两方面的优势，共创“广东省智慧12333样板工程”，提升市民的获得感和幸福感。

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