如何平衡自动螺丝供料机售后服务问题？

时间：2020-11-07

现如今面对人力成本的攀升，客户品质的要求与效率的提升，半自动螺丝供料机、全自动螺丝供料机等各种螺丝供料机的需求大大提升。正式因为如此，自动螺丝供料机厂家面对观念不同，需求不同，距离不同的客户群体。售后服务就成了自动螺丝供料机厂家的瓶颈问题。过高的服务成本、无利可图，服务怠慢影响了公司的整体形象，该如何平衡这些问题呢？

1、品质是制造出来的不是售后服务做出来的。自动螺丝供料机售后服务，很大一部分是由于自身的品质问题，而造成这些品质问题主要来源于设备的整体性能以及工艺。硬件与软件问题也是导致自动螺丝供料机品质不良的一个重要指标。检验与测试做为设备出厂前后品检制程及品质过程管控，设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。

2、协助客户培养操作与维修的技术人员，一是**客户合理规范安全使用自动螺丝供料机并日常保养设备，延长自动螺丝供料机使用寿命并降低设备故障率。二是自动螺丝供料机发生故障或易损件的换客户可以自行的解决，提高问题处理的时效性，降低售后服务的成本。

3、运用手机通讯方式远程窗口对接售后服务问题，便于客户及时沟通反馈问题，缩短停机等待时间，提升服务效率与品质。

4、建立有效的反馈渠道与追踪机制，便于售后问题的查询、追踪、处理及时解决。减少或是避免问题的重复发生。

5、提升售后人员的素质建设，售后服务是销售的延伸，因此售后人员的综合素质要求也高！售后直接与客户面对面的打交道要具备一定的沟通能力，讲诚信，懂尊重，知识面要广，能够挡一面因其岗位的特殊性，给予一定的弹性空间，制定科学有效的管控。管理是以人为本，因此做好自动螺丝供料机的售后服务管理，还要做好售后人才队伍的管理。

苏州索高自动化有限公司目前对外销售的自动螺丝供料机类型主要有：直轨式螺丝供给机（手取式）、转盘式螺丝供给机（吸取式）、多通道螺丝供给机、精密型螺丝供给机、螺丝点数机、螺丝加料器等机型。如您在螺丝自动供料过程中有什么疑问请随时与我们取得联系。

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