德生科技社保卡智能客服让社保服务更轻松便捷

    随着信息技术的飞速发展,互联网、大数据、人工智能等*科技正深刻改变着各行各业的服务模式。在社保领域,为了更好地满足民众对社保政策的咨询需求,提升服务水平和满意度,人社局紧跟时代步伐,结合当前科技发展趋势,正全力打造一个更智能、更便捷的12333社保服务系统。

    一、社保智能客服系统的构建背景



    12333服务热线作为社会**体系的重要组成部分,关系到亿万群众的切身利益。然而,传统的医保服务模式往往存在咨询渠道不畅、信息获取不便、办理流程繁琐等问题,给群众带来了诸多不便。为了解决这些问题,社保保局决定引入智能客服系统,通过智能化手段提升医保服务水平,实现“为民、便民、利民”的目标。


    二、德生智能客服系统的功能特点


    德生智能客服系统以“一站式解决”为核心理念,结合大语言模型、图谱技术与行业知识库融合,整合规范各业务部门的碎片化知识线上咨询经办统一嵌入服务出入口,塑造高效的智能机器人,嵌入银行、人社和就业中心等**机构的各类线上和线下服务渠道,为百姓提供咨询经办一体化的智能服务。该系统具备以下功能特点:


    服务热线知识库:建立丰富社保政策知识库,涵盖医保政策、业务流程、常见问题等方面,为群众提供准确、*的咨询解答。
    智能语音导航:通过智能语音技术,实现快速导航和自动应答,减轻客服人员的工作压力,提高服务效率。
    机器人外呼服务:对于紧急催办、政策通知等场景,通过机器人智能外呼功能,高效送达信息,确保群众及时了解医保动态。
    全渠道统一标准:整合电话、微信、网站等多种渠道资源,实现服务流程和数据标准的统一,为群众提供便捷、高效的服务体验。
    实时监控与质量管理:通过实时监控服务质量,及时发现并解决问题,提高人工服务态度和业务解答准确度,确保群众享受到高质量的医保服务。


    目前,德生科技智能客服系统已在全国18个省份,70多个城市上线,累计服务1200多**次,有效的解决了以往存在的相关问题和提供了相关部门的服务效率,未来,随着科技的不断进步和应用场景的不断拓展,德生科技将不断的进一步完善社保智能客服系统,为群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务。
    广东德生科技股份有限公司专注于惠民惠农一卡通,人力资源市场信息化建,社保卡自助发卡机等

  • 词条

    词条说明

  • 德生职业背景调查服务助力职业背调精准高效化

    职业背景调查是招聘过程中非常重要的环节之一,通过深入了解候选人的职业经历、教育背景、技能和能力以职业诚信,可以帮助雇主做出更准确、更可靠的招聘决策。近年来,随着市场需求的不断变化和技术的不断发展,特别是基于互联网为依托的大数据服务的发展,以往传统的职业背景调查方式满足不了解当前市场上企业方对人才需求的*了解。特别是随着人才流动加快,人才竞争越来越激烈的情况下,如何高效、快速,便捷、*的获取候选

  • 智慧就业服务平台助力公共就业服务更便捷

    随着数字技术的迅猛发展和广泛应用,我们的生产生活方式发生着深刻变化。公共服务乘势而上,在2023年6月,人力资源社会**部印发《数字人社建设行动实施方案》,要求强化人社业务与数字技术的深度融合,鼓励各级人社部门积极拓展数字人社创新应用场景。就业是较基本的民生,就业服务是数字人社建设的重要阵地。各部门和各方力量积极拥抱数字化变革,探索数字技术助力就业工作新路径,着力打造智慧化、数字化的就业服务体系。

  • 德生科技推出社保业务“精准推送”服务助力民生**

    社会**是**和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度**。为大力推进社保主动服务机制,提升服务效能,东莞社会保险基金管理中心积极探索“政策找人”服务升级,联合德生科技共同推出了社保业务“精准推送”服务,依托大数据、人工智能、新媒体平台等技术支撑,实现“政策找人、服务找人、业务找人”数字惠民服务,助力民生**网越织越密。目前,东莞“精准推送”服务已在官方微信公众号和**上线,实现了社保业务

  • 大数据职业背景调查服务助力打造职场诚信生态圈

    近年来,人才招聘中遇到简历“包装美化”甚至造假的情况越来越多,为企业埋下很大用工隐患。轻则存在岗位技能匹配度低、降低企业运行的工作效率,重则破坏影响公司声誉,导致公司出现倒闭风险等问题,因此,一份*可靠的候选人背景调查报告,可以为企业节省未来不必要的开销,规避用人风险,减少企业招聘,培训及再培训相关的费用开支,更重要的是为企业选用可靠的人才,避免对公司和客户造成损害,促进企业产生更大的效益起到了

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