会客来客服外包：新手怎么加入淘宝客服团队

时间：2021-01-14作者：武汉尚达网络科技有限公司浏览：110

　一个店铺需要客服，但是现在市场上很难找到一个*的客服，更多的是没有经验的客服，那么如何带来新的客服呢？怎样才能让新手更好更快的融入团队？带着这些问题，让我们一起学习一些相关的经验。
    不管是有无经验的客服，刚来工作的时候对我们团队来说都是很陌生的。我们可以让她熟悉基本环境、我们团队的规模、我们的主要产品、我们的价值观、我们的目标、企业愿景、他的工作职责和工作内容。我们热情的把他带过来，让他喜欢我们，成为我们的一员。晚上下班后，我们可以聚在一起吃饭，互相了解。通过简介，我们可以初步了解他的性格、个性、生活和价值观。他也能理解我们的团队，理解我们奋斗、合作、分享的精神。因为志同道合的人可以走的更远更远，为我们未来的人才结构打下基础。
   每个客服的素质不一样，有的很聪明，过几天就会融入团队，有的不太聪明，过几天还是一个问题不懂。
   淘宝客服培训**天：我们尽力让他熟悉产品。比如我们家卖女性内衣。**天，我们基本上让客服盘点，整理仓库，量尺寸，尽量让她对每件衣服有个了解，登记表格：
商店里有多少件衣服？
库存有多少件衣服？
每件衣服对应的图片是什么？
这件衣服有多少种颜色和尺寸？
每件衣服的特点是什么？
面料是什么质地，化纤，纯棉还是其他成分？
你把每件衣服放在仓库的什么地方？
 第二天：如果**天菜没吃完，可以第二天继续，直到所有菜都整理好。托盘完成后，开始查看详细页面，根据表格数据查看详细页面数据，并检查缺失的空缺。对于没有上架的衣服，注册联系美工重新上架。对于已经上架的衣服，纠正错误的库存数据。
 第三天：退包裹登记、无名物品登记、物品快件检查、基本售后问题、快件计费、订单核对、商品配送、熟悉淘宝规则、买家常见问题百科、售后规则、反欺诈手册。
 第四天：设立子账户，试着接单，回答常见问题。
第五天：考察淘宝规则，买家常见问题，售后规则，书面反欺诈手册。主管要进行工作能力和业务考核，如果根据之前讨论的工作内容，销售前后，或者在其他岗位上能够胜任正式上岗，也可以根据她的性格和工作能力来谈换岗。如果考核能力不够，那就继续做基础工作，直到考核合格。大家较好是按岗定人，按岗特点招聘。如果每天几百单稳定，那么我们需要全职客服。招聘前要做好团队规划和岗位描述。
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