会客来客服外包：电话客服销售提问技巧

时间：2021-01-14作者：武汉尚达网络科技有限公司浏览：96

　在平时的电话客服营销工作中，我看到很多电话营销都误解了专业这个词。我们认为当客户不知道自己的需求时，我们可以把他们的重点做对，认为我明白你是我的专长。有些销售人员甚至想扭转客户的想法，帮助他们做出决定，从销售的角度来看，这是较好的选择。
   但其实从另一个角度来说，如果你是一个消费者，当你去购物的时候，销售会开始为你制定一些非常具体的计划，根本不确认你的想法、你的需求、你的感受。你会因为他说的理由去买吗？你能相信他吗？这样的消费体验对你来说是一种好的体验吗？专业性并不优越，不是一种忽视消费者的观点，而是真正站在客户的角度去为他着想，做出这样一个较符合自己期望的决定。但不可否认的是，很多客户自己买东西的时候只有一个模糊的概念，他也不是很清楚自己想要一个具体的产品或者方案是怎么来的。这个时候我们需要销售，引导客户一步一步的明确自己的需求，所以这个过程需要不断的和客户确认，才能达成共识，所以提问是中间的桥梁，可以让客户和销售达到一个频率一致的状态，你在说同样的事情，你在解决同样的问题。首先，这需要销售同理心。其实提问不是一件简单的事情。有时候客户会答非所问，有的客户甚至不想直接回答你。怎么能问出好问题？
   站在客户的角度，很多销售问你想买什么，需要什么服务。这些问题其实都是从销售角度问的。事实上，如果这个客户不清楚我是想买还是想和你合作，他根本回答不了这些问题。而且你给客户的**印象是非常激进的销售，你会逼他做交易，他不知道怎么回答你的问题。所以，如果客户关心你，就问你想要什么。
1.问具体问题，记住是模糊的。提问比较，具体情况和需求，切记太宽泛，让客户一时不知道从哪里开始回答你的问题。你可以从以下几个角度切入，比如他现在的情况，他的期望，他过去的经历都是不错的角度，但是这个方法不要太生硬。
2.跟着客户的回答，问一些开放性的问题，让客户有话要说，帮助他更好的理清思路。
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