crm系统

时间：2021-01-05

CRM系统主要是对企业客户关系管理的软件，帮助发现潜在客户，管理企业客户信息，提高客户转化率。你知道CRM系统对企业有什么作用吗？下面一起来了解一下相关的知识吧！

CRM的定义

当大家平常谈论CRM时，通常指的是CRM系统，这是一种有助于联系管理，销售管理，生产力等的工具。 CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中关注组织与个人（包括客户，服务用户，同事或供应商）的关系，包括寻找新客户，得到更多业务，以及在整个客户关系中提供支持和附加服务。

CRM系统有什么作用？

CRM系统通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业找到新客户，形成成交，帮助企业与客户之间建立牢固的关系并更快、更好地开展业务。CRM系统首先通过跨多个来源和渠道收集客户的网站，电子邮件，电话，微信，QQ等数据；再通过相关数据进行的分析和跟进，让业务人员更好的了解客户情况，并通过有效信息形成成交；最后通过成交，记录订单，合同，计算提成等相关后续管理。有的CRM系统还可以促进二次成交，代理商分销，业务员提成实时分配等。

CRM系统的核心重要性

对于一个企业长远发展来讲，CRM系统可以有效的帮助企业制定销售计划，销售任务等，明确企业的发展方向。并且可以针对于客户的零散数据进行整合转化为有用的业务信息，让销售人员更好的去利用。一些好的CRM系统，还可以针对于企业进行BI商业智能的分析，通过可视化图标，了解企业销售现状，让销售人员了解自己的销售情况，提升销售业绩等作用。

CRM使得企业各部门团队效益的提升

虽然CRM的重要性传统上是作为销售和营销工具，但其他一些部门同样也能通过CRM得到效益提升，例如客户服务，人力资源，供应链管理。

销售团队可以使用CRM系统更好地了解他们的销售渠道

例如，销售经理可以访问有关各个团队成员实现其销售目标的可靠信息，并了解各个销售团队，产品等。销售代表受益于管理员减少，对客户的更深入了解，以及花更多时间销售和减少输入数据时间的机会。

营销团队可以使用CRM系统使投放和活动更简单，更准确

营销团队可以清楚地了解每个广告投放的效果，活动投放的转化率，从而计算ROI等相关数据。它还可以包括每个客户的喜好，特征等相关信息。

客服团队可以有效地跟踪各个渠道的对话

客户可能会在一个沟通和社交渠道中提出问题，但随后切换到电子邮件，电话或实时聊天以私下解决。如果没有CRM系统，沟通信息泛滥可能会导致丢失或者不明确客户需求，最后导致对有价值客户的丢失。

供应链，采购和合作伙伴管理团队可以更好地管理关系

他们可以跟踪与供应商和合作伙伴的会议，记录请求，添加有用的注释，安排后续工作并保持在预期的安排上。报告使企业能够比较供应商的效率，从而更有效地管理整个供应链。

词条
词条说明
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