客户管理系统

时间：2021-01-05

作者：杭州轻松销网络科技有限公司

客户管理（CRM）系统主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

1客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

2客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

3客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

4客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

5客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

6客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

7客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

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词条说明
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