客户管理系统

时间：2021-01-05

作者：杭州轻松销网络科技有限公司

客户管理（CRM）系统主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

1客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

2客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

3客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

4客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

5客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

6客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

7客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

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词条说明
【企业微信管理】如何设置企业管理员
一、如何设置企业管理员？1、登录管理后台，点击【我的企业->权限管理->添加】支持添加**级管理员和分级管理员；【手机端->管理企业->设置管理员】支持添加**级管理员。2、从企业通讯录里选择管理员，并设置其管理角色，以及其管理范围及相应的权限，点击确定即可。【温馨提示】1）除创建者、外部**级管理员之外，其余管理员需加入企业后才能登录管理后台；2）管理员添加成功后，可删除管理员
【电话机器人】是什么？
电话机器人也叫智能语音机器人，可以用于很多不同场景。通知类型语音机器人：比如金融客户通知缴费，运营商激活通知，活动通知，教育客户开课通知，退费通知，医疗客户满意度回访，术后提醒等售后类型语音机器人：全天24小时接待客户电话，分担高峰客户压力，避免客户流失，以及提高客户满意度等等培训/质检语音机器人：机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观
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呼叫中心系统组成
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