呼叫中心系统组成

时间：2021-02-08

作者：杭州轻松销网络科技有限公司

呼叫中心系统结构

媒体接入层

具有多种接触媒体的呼叫接入功能、智能业务处理功能、智能外设连接功能，为呼叫中心系统提供了底层的接入功能

语音接入（支持VOIP接入）,支持Web/Email接入：呼叫中心通过设置的Web网站/Email服务器支持对Web和Email的接入

媒体适配层

对接入的不同媒体呼叫进行处理，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与业务支撑层进行通信

媒体适配层包括CTI 服务器、Web 媒体服务器、Email媒体服务器等

业务支撑层

是智能呼叫中心的业务支撑系统，负责业务的解释、生成及控制功能

提供实现具体业务的组件式资源，与业务交换层紧密关联，通过选配和组合，可以灵活地构造与具体业务相关的设备或模块

业务实现层

语音业务、数据业务

人工业务、自动业务

词条
词条说明
企业微信管理
开通微信小程序有几步？个体商户和公司都可以申请制作自己的小程序，不同需要提交的资料也不同。1、提交主体申请认证主体认证是公众号和小程序必经环节，企业需提供营业执照等企业信息，另外一点很重要的是，主体认证过程需要交纳300元认证费（这个费用是给腾讯的哦），当然如果企业有已经通过认证的公众账号，那么从公众账号申请小程序则不需要300元认证费用；2、申请小程序名称主体认证通过后就可以申请小程序名称和填写
【私域流量】如何玩转私域流量
如何玩转私域流量如何把用户从流量池导入到私域流量和如何维护好私域流量。如何把用户从流量池导入到私域流量？较常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载APP送现金等等，在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化，虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现
呼叫中心功能
功能1．无地域限制传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另。一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。2．无时间限制在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天
电销机器人
为什么企业会青睐电销机器人1、节约人工成本互联网的发展,让越来越多的企业开展网络营销服务。但传统互联网时代的流量红利已经逝去,百度竞价烧钱,自媒体营销见效慢,软文推广的效果也在不断降低。传统的电话营销依然是各行各业较基础的营销方式,结合大数据、人工智能技术,开展电话营销已经是大势所趋。但是传统的人工电话营销人力成本过高。一个以产品销售为主的中小企业,很可能就要组建20-30人的电话营销团队。工资成