教育、大型电话呼叫中心系统搭建费用

时间：2021-08-13

公有云部署方案，主要是指企业直接通过服务商提供账号密码的方式，登录网址实现客服功能，涉及到的费用主要包括坐席的租用费与通信费用。坐席租用费根据不同服务商以及系统功能版本的差异而有所不同。一般来说，公有云外呼系统基础版的行业收费标准约为100-300元/月/坐席，专业版收费标准约为300-500元/月/坐席，而通话的费用主要是根据运营商的规则来确定。总体来讲，公有云是所有搭建方案里价格低的一种方式，几乎不需要企业投入任何硬件设备，开通坐席即可使用。
自建呼叫中心系统分为小型呼叫中心系统和大型呼叫中心系统，其中小型呼叫中心系统多为卡板式呼叫系统，即呼叫中心一体机，同时集成了ACD与CTI服务器，价格便宜，一般约为几万不等。大型呼叫中心自建费用通常较高，一般都是几十万起步的，在以上云外呼系统中提到的私有云部署方案本上也属于自建型呼叫中心系统，只是服务和技术由云服务商提供。
这里需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统新等间接成本，自建外呼系统需要出一套完整的搭建和运营方案，由于初期投入较高，且属于重资产型业务，企业在实际部署之前需要综合权衡各方面的因素，明确配套的软硬件品牌和数量，以做好预算及成本控制。
总的来说，呼叫中心系统搭建费用是由企业所选择的系统搭建方式、功能需求、坐席数、通话量等因素共同决定的，其中云外呼系统的收费为标准，虽然各服务商价格有所不同，但基本采取统一定价且明码标价的方式，企业可在**服务商专业正规可靠的前提下，综合功能和坐席租用价格，选择高性价比的方案。而自建型呼叫中心的方案下，企业需要做**估方案，确定软硬件设备及型号等，同时考虑二次开发和维护成本。外呼系统即为呼出型呼叫中心系统，与呼入型呼叫中心相比，在技术和设备上没有太大差异，在通信费用上的成本差异较大，有些服务商会针对呼入或呼出进行分别收费，但绝大多数服务商只是根据功能差异进行收费，不会针对外呼系统单独定价。

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