智能呼叫中心软件系统-电话销售外呼系统软件-外呼系统app

时间：2021-08-14

呼叫中心的诞生可为颠覆了企业的经营模式，给企业带来了大的挑战。然而随着企业的规模不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断的上升，所以企业对销售目标也就有了高的要求，对提高电话销售的成交率尤为关注。目前只是400电话加现有设备已经不能满足企业的发展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标。

智能呼叫中心继承了多种*学科，呼叫中心、计算机语音集成技术、语音合成、语音识别、客户关系管理理论、人工智能、遗传算法、神经网络等等。如何将这些学科有效的集成，形成一个功能强大的系统，就成为了智能呼叫中心的关键。

在企业的局域网中，智能呼叫中心配置有CTI服务器、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、语音合成服务器，Internet网关、座席电脑以及一些外围设备，如座席电话、耳麦、打印机等；在CTI服务器上安装了呼叫中心核心的硬件系统和软件系统。语音卡是硬件系统的核心部分，电话网络中的电话中继线与语音卡的外线块相连，内线坐席电话与内线模块相连，语音卡为这些链接提供接口。

智能呼叫中心平台具有以下功能特点：

提供功能强大的呼叫中心平台，能集成自动语音交互（IVR）、智能人工排队（ACD）、智能外拨，满足多方位、多渠道的服务需要。

多种接入方式，电话、短信、Web，E-mail，还有现在流行的社会化媒体接入，例如是微信、微博等，建立完善的业务处理体系。

提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等，大限度提升服务响应速度，做到快速处理、实时记录、协同工作，提升工作效率，为企业带来大的经济效益。

采用成熟的系统平台，能够在分阶段，并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到*服务的智能呼叫中心的转换，并能顺利运营。

通过智能呼叫中心的智能外拨功能减轻座席员的工作量。智能外拨是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外呼、智能外转、自动外呼、约定外呼、人工外拨等。

词条
词条说明
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一、电话营销场景传统电话销售员每人每天可呼出电话100-300通，每天大量的呼出接通都是一些停机、关机、空号、拒绝电话，对电销员产生很大的压力。电销培训成本高，且人员情绪波动高，不稳定因素高。那么，智能电话机器人就非常适合帮助销售员进行前期初筛工作，过滤无效号码和无意向用户，将潜在意向客户交由人工销售跟进，并可对接CRM系统，会对用户的购买意向进行初步判断，实时输出结果让人工销售跟进。二、电
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