乌鲁木齐呼叫中心系统怎么收费

时间：2021-08-18

1、外呼计费模式：系统行业内分为两种计费模式，话费模式很简单也很有竞争力，美其名曰：“只收话费、外呼系统免费用。”事实上，按照话费计费模式并不划算，往往话费单价要高得多。而系统加话费的模式，往往供应商只收取软件费用，话费则是直接交给运营商，用户则可以随意换运营商。

2、软件系统计费模式：通常指的是用户有通信线路，不需要考虑话费，只需要软件系统。系统费用一般是按照坐席数量以及部署方式计费，自建和租用两种搭建模式费用也相差比较大。

外呼计费模式通常用于电销型的呼叫中心，并且和通信线路是离不开的，话费则是交给系统供应商，话费单价水分比较大；而软件系统计费模式通常用于客服类型的呼叫中心，并且话费是直接交给运营商的，没有一点水分。

随着各行各业对客服系统兴趣的提高以及越来越广泛的使用，许多企业开始对客服系统提出高的要求，因此目前的云呼叫系统都能够与云客服系统整合在一起，结合成云客服呼叫系统。

企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。呼叫中心系统*的功能有：呼入、呼出、录音，客户来电弹屏，客户关系管理，报表，监控等等。

云客服呼叫系统不仅可以满足企业的不同业务需求，还结合了许多客服系统的强大功能，例如云工单、客户关系管理以及智能质检等功能。在此举个例子，如电商企业，许多新用户关心的往往是产品的材质、尺寸以及费用等问题，像这类问题都可以通过短短的几句简单聊天便可完成，因此使用在线即时客服软件沟通会加方便快捷，还可以为企业节省多客服成本。当企业客服中心在接待用户咨询过程中，遇到许多复杂问题需要解决时，可以通过云工单流转到另外部门，并同步在系统当中实时监控跟进进度。此外，云客服呼叫系统大的一个优势则是可以将企业呼叫客服、与在线会话客服工作进行统一管理，便于管理人员制定有效的工作计划，改善企业运营。

除了系统功能，再一个优势体现在其多样化的部署方式上，云客服呼叫系统支持云客服与自建等形式，而云部署中又包含混合云等多种方式，采用租用坐席、按需付费的方式，在搭建成本上既符合企业预算，又能够满足用户的多样化需求，性价比是非常高的。

词条
词条说明
呼叫中心数据分析-呼叫中心功能
呼叫中心系统的发展让其在电话系统中大大提高了电话客服及营销的效率，智能呼叫系统具有来电弹屏、号码墙、预测外呼、智能路由、智能IVR、智能质检。智能质检等功能。从而提升企业形象，提高工作（营销）效率，节省人力成本和办公成本，，提高服务质量，规范管理团队，保护客户资料，避免因员工流动导致资料的流失等优势（一）基础坐席功能通常一个普通坐席由一个客服人员，连同配套的电脑、电话等设备组成。企业需要根据自
呼叫中心租用-呼叫中心考核
使用呼叫中心质检功能，可以直接有效的考核坐席的服务质量，质检功能是指当坐席与客户通话结束后，呼叫中心记录了客户对坐席评价的满意度。例如通话结束后：1为按键满意、2为按键不满意、不做评价挂机，所有评价的按键都可在呼叫中心报表查询体现出来。呼叫中心的质检功能可以满足管理者的考核需求，管理者可直接查询坐席每天的服务，从报表中清晰的看出客户对坐席满意度的评价，并且可以直接进行录音听取和下载。呼叫中心的质
国内客服中心以电话呼叫系统为主
7×24小时智能总机：自制个性化来电欢迎词及多级语音导航（IVR）；来电全天候自助接听及精准分配。来电不漏接：工作时段来电设置接听组，组内坐席有序接听；非工时段来电自动转给*值班人员手机。多种来电分配策略：顺选、轮选、群振，**选择空闲分机；全忙时，来电自动排队，并播放等待音乐。通话弹屏和便签：来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录；支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。通话录音：自带
全国大的呼叫中心公司
云客服系统支持呼入呼出、来电弹屏、客户关系管理与报表等功能，将通话与工单相结合，来电历史自动识别，有效识别用户避免重复沟通，还能够支持来电转接以及三方通话，客服协助便捷，由此来满足不同企业的呼叫业务需求。另外的客服产品在智能化方面也有很大优势，例如智能质检、智能语音识别等多种功能，也能够集成在线客服、客户工单的功能，实现全渠道的多媒体客服覆盖，并且能够提供从呼叫系统部署、通讯码号一直到后续运营维护