健康体检中心呼叫中心系统功能

时间：2021-08-19

1. 客户资料管理：
通过与体检系统接口对接，客户资料信息；对于直接电话呼入的新客户，随访*坐席记录新客户资料，存入客户资料管理子系统。
2. 体检四色预警：
通过与体检系统接口对接，客户体检相关数据，根据客户体检数据进行智能分析，将客户的健康状况分为红、橙、黄、蓝4种危机值。
3. 随访问卷管理：
通过对体检用户的智能分析，根据不同的用户设置具有针对性的问卷内容，进行检后随访服务。
4. 体检预约管理：
随访*坐席根据客户健康状况，定期进行主动体检预约服务；客户也可以直接拨打电话进行体检预约。
5. 短信平台：
可以发送四色预警通知短信、体检预约短信通知、节假日问候短信、活动通知短信等。 
6. 随访工单管理：
对客户的咨询、体检预约、投诉建议等电话来访，随访*坐席可根据客户诉求生成工单，工单派转给相关人员进行受理，工单处理完结后由随访*坐席对客户进行回访确认，并进行满意度调查等。
7. 知识库：
对医疗*的健康管理知识进行录入、审核、存档、读取等相关操作，便于随访*坐席随时查看及学习。
8. 统计分析：
对客户检后随访结果、电话预约情况、客户来电诉求等数据，提供相关统计报表；对电话呼入、呼出、未接来电、短信记录、坐席工作量等数据形成报表。
9. 大屏监控：
对每天实时随访数据、四色预警信息、体检预约情况、工单处理情况、坐席工作状况、各时段话务量统计等，在大屏上展示。
10. 运维监控预警：
对运营商线路、语音交换机、CTI中间件、数据库/应用软件、服务器CPU、磁盘、内存、网络、服务、进程等进行全程监控，当系统出现异常时，通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员。

词条
词条说明
呼叫中心发展趋势-机器人呼叫中心
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