营口市呼叫中心系统怎么收费

时间：2021-08-20

如今使用呼叫中心的企业越来越多，对各行各业来讲，一个功能完善的呼叫系统能够帮助企业去实现以低成本的投入，获得大的效益。因此现在许多企业会来咨询电话呼叫系统，除了其功能模块，解决方案之外，多企业关心来咨询时
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作者：合力亿捷云客服
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来源：知乎
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一、本地化部署本地化部署是指企业需要在自己本地搭建一个呼叫系统，费用一般包括软硬件设备、坐席费用及后期维护服务费用这几类。软件/硬件（服务器）设备：本地化部署是需要将服务器部署在企业本地，一般来说，目前市面上服务器的价格都在数千元及上万元不等。此外，企业需要向服务商买断客服呼叫系统的使用权，价格在30-80万不等。坐席费用：本地化部署也是需要坐席费用的，费用跟企业客服中心规模有关。一般本地化的坐席费用是几千元/坐席一次性提交完。后期维护费用：是指服务商会定期为企业解决系统BUG问题，包括一些新、升级维护的操作，从而满足企业业务数据本地化，**系统运行正常稳定的需要。 目前市场上收取维护费用一般是系统费用的百分比，具体比例如何收取需要看服务商自身的定价策略。二、云客服呼叫系统云客服系统是如今主流一种系统搭建方式，一般有公有云部署与混合云部署2种方式，以下为大家分别介绍。1、公有云部署价格公有云是云部署形势下成本费用低的一种，前期不需要企业投入任何费用。在软件、硬件设备上来讲，所有都是由服务商来提供。在系统使用上，企业只需要每月或者每年按时提交坐席租用费就可以了，另外企业坐席的费用会受服务商与系统功能的不同会有所波动。坐席租用费：目前市场上坐席费用（包括标准版与专业版）都在100-600元范围之内。增值功能费用：许多服务商会在外呼电话系统的基础上，增加智能客服机器人功能，而这类智能客服呼叫系统的费用基础上会根据智能客服机器人的应答条数来收费。如果企业有其他功能需要，服务商也可以来进行定制或者二次开发，此时企业只需支付额外功能的使用费用即可。通信费用：云客服中心除了坐席租赁费用还需要企业支付呼叫产生的通信费用，现在的服务商一般都是采用预存的形式，企业可以预先支付通话费用，包括长途费用。2、混合云部署价格混合云指的是呼叫中心系统应用与数据存储在云端，通信线路接在企业本地（即企业通过运营商拉线，并将通信线路接入服务商提供的云呼叫中心系统中）。混合云部署的方式对比公有云，只是在坐席费用的基础上增加了一些部署本地硬件设备的成本，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。总的来讲，呼叫中心收费与企业选择的搭建方式有关，同时也受客服中心坐席规模数量、功能模块需求以及通话量等因素共同决定的，其中本地化部署的方式成本虽高，但是在数据安全性与通话稳定性因素来讲是满足企业所有通话需求的。而云部署模式下公有云是受企业青睐的一类部署方式，不仅成本价格低，并且价格是标准的一类，几乎都属于明码标价，而且功能需求上也能够支持为企业定制开发，上线周期短，开通方便。两种方式都各有所有优势，具体如何选择则需要企业根据自身业务需求，以及后期发展方向来决定。

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